如果仗著口才好，不論場合、不知收斂，口才這匹“野馬”是會闖出禍來的。與人閑談、聊天時抬杠、好強逞能，就會被人指責：這人怎么了？情商差，沒有半點心機。
除了一時的口頭之快，你什么也得不到。
第二次世界大戰結束后的一天晚上，美國人戴爾-卡耐基得到了一個極有價值的教訓。當時他是羅斯-史密斯爵士的私人經紀人。大戰期間，史密斯爵士曾任澳大利亞空軍戰斗機飛行員，被派往巴勒斯坦工作。歐戰勝利締結和約后不久，他以30天旅行半個地球的壯舉震驚了全世界，沒有人完成過這種壯舉，當時引起了很大的轟動。澳大利亞政府頒發給他5000美元獎金，英國國王授予了他爵位。
有一天晚上，戴爾-卡耐基參加了一次為推崇史密斯爵士而舉行的宴會。宴席中，坐在戴爾-卡耐基右邊的以為先生講了一段幽默故事，并引出了一句話，意思是“謀事在人，成事在天”。
這位先生說那句話出自《圣經》，他錯了，戴爾-卡耐基知道，并很肯定地知道出處，一點疑問也沒有。為了表現出優越感，戴爾-卡耐基很討嫌地糾正了他。這位先生立刻反唇相譏：“什么？出自莎士比亞？不可能，絕對不可能！那句話出自《圣經》。”他自信確定如此。
這位先生坐在右首，戴爾-卡耐基的老朋友弗蘭克-格蒙在卡耐基左首，他研究莎士比亞的著作已有多年。于是，戴爾-卡耐基和這位先生都同意向他請教。格蒙聽了，在桌下踢了戴爾-卡耐基一下，然后說：“戴爾，這位先生沒說錯，《圣經》里面有這句話。”
那晚回家路上，戴爾-卡耐基對格蒙說：“弗蘭克，你明明知道那句話出自莎士比亞。”
“是的，當然。”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二場?？墒怯H愛的戴爾，我們是宴會上的客人，為什么要證明他錯了？那樣會使他喜歡你嗎？為什么不給他留點面子？他并沒問你的意見啊，他不需要你的意見，為什么要跟他抬杠？應該永遠避免跟人家發生正面沖突。”
把自己的意見看成是絕對正確，而別人的意見是愚蠢幼稚、荒誕不經，那我們就傷人了，而且傷得很厲害。因此，不應該在小節處爭論不休，即使我們不同意對方的意見，也要表示對方意見中有我們可贊同的部分看法，以便緩和一下談話氣氛，使對方覺得我們并不是抹殺別人的一切。
無論我們的意見和看法與對方的意見和看法距離有多遙遠、沖突得多么厲害，都不要表現出一種無可商量的態度。如果你是一個擅于談話的人，就一定要小心地使談話不陷入僵局，相反要讓談話維持下去。
在說話時，為了讓別人有考慮的余地，我們要盡量緩和，最好能夠避免使用“絕對是這樣”的說法。我們可以說：“有時候是這樣的，有時候是那樣的。”甚至可以說：“大多數人都是這樣的，其效果比別人那樣要好。”更重要的是，我們不要用一種教訓人的聲調來說話，也不要用一種非常肯定的聲調來講話，以避免和別人爭論，是別人不高興，讓人難于接受。所以，不要與人爭辯，與人爭辯時一場沒有勝利的賭局。
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