面對失誤，切莫長篇辯解，要學(xué)會簡單道歉了事。解釋越長越復(fù)雜，就越容易失誤。另外，也不要將失誤完全歸咎于自身，如果失誤并不是因為個人因素造成的，就不要表示歉意，只要明確說明其理由即可。
（1）“對不起，電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，本來想修一修的”
開口就說“對不起”，會給人造成錯誤印象，好像責(zé)任全歸于自已一樣。此時應(yīng)說“由于電腦老化，系統(tǒng)被鎖死了。等我把電腦修一修再做您交代的任務(wù)”。這樣才能說明責(zé)任并不在自已身上。
（2）“本來想提高業(yè)績，但沒有效果。”
如果不說明具體過程，容易給人造成只會辯解而不努力的印象。此時應(yīng)說“已經(jīng)按照部長您說的拜訪了目標(biāo)客戶，但是目前還沒有效果。我想還需要通過長期的跟蹤計劃來完成”。這樣才能令對方認(rèn)為，這不是辯解，而是努力了但沒有成效，需要耐心觀察等待。
（3）“車堵得太厲害，所以晚了。”
早晨上班堵車是很常見的現(xiàn)象，所以，以此作為遲到的借口，上司很容易認(rèn)為“明知道堵車，怎么不早點出門”。此時，應(yīng)坦白簡單地說：“早晨，家里有點事，耽誤了，以后我一定會注意的。”這樣才能維持可信賴感。上司也是普通人，除非經(jīng)常以此為理由，否則不會對這種原因造成的遲到而過分責(zé)備。但是如果經(jīng)常遲到還以此作為理由，將很難維持信賴感。
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