五年前，一個(gè)風(fēng)和日麗的日子里，我坐在12層辦公樓的休息室里喝水，身邊不時(shí)有三三兩兩的同事過(guò)來(lái)小憩，聊的話題無(wú)外乎工作上的煩心事。
同事A：我告訴你啊，今天早晨剛上班，我就遇到了個(gè)傻蛋客戶，他的問(wèn)題我已經(jīng)回答了好幾遍，可是他還在一個(gè)勁的重復(fù)問(wèn)這同一個(gè)問(wèn)題，他難道是聾子嗎？是弱智嗎？他就是故意的好嗎！氣的我到現(xiàn)在還在消化不良。
同事B：別提了，我上午遇到個(gè)升級(jí)版的騷擾，客戶說(shuō)他的卡被他家藏獒吃了問(wèn)我咋辦，我正規(guī)流程回答，可他說(shuō)他在野營(yíng)沒(méi)法補(bǔ)卡，又舍不得把藏獒宰了，萬(wàn)一宰了卡已經(jīng)被消化掉怎么辦，怎么辦？我比他更想知道該怎么辦！墨跡了快20分鐘啊！煩的我快把鼠標(biāo)摔爛了！
同事C：今天上午騷擾客戶好像特別多，我們組目前為止已經(jīng)出了12個(gè)不滿意，通話均長(zhǎng)也沒(méi)拉下來(lái)，這次出游活動(dòng)我們組別指望了，唉……
我放下水杯，抄起公文包逃也似的出了休息室，我快要被她們吵死了！我想。我開(kāi)始煩躁的想接下來(lái)我要怎么上班呢？今天是周五，肯定又有一些人為了慶祝接下來(lái)短暫的周末而瘋狂的“騷擾”我們，以表達(dá)他們的興奮之情，比起其他時(shí)候此時(shí)他們?cè)敢庥酶嗟?a href="http://www.cdkhsjzp.com/huati/shijian/" target="_blank" class=infotextkey>時(shí)間和你耗著！
忘了說(shuō)，當(dāng)時(shí)我是一名移動(dòng)公司客服工作者。你打10086按0號(hào)鍵接入，有可能就是我接聽(tīng)的（限山東的朋友）。
作為一名稱職的客服人員，本著客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀的原則，就算客戶罵的你狗血淋頭，你都要專業(yè)鎮(zhèn)定的微笑回復(fù)，哪怕你此時(shí)已淚流滿面，已泣不成聲，這就是我們工作的真實(shí)寫(xiě)照。在這種壓力山大的工作情緒下不產(chǎn)生抱怨才怪呢！
那個(gè)時(shí)候的我，好像在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里整天活在抱怨里而不自知。早晨起來(lái)我可能會(huì)抱怨天氣不好，白天被來(lái)自工作和周圍同事的抱怨波及，簡(jiǎn)直就像經(jīng)歷一場(chǎng)瘟疫一樣，每次都被腐蝕的連渣渣都不剩，睡覺(jué)前還會(huì)經(jīng)常因?yàn)楝嵤陆o朋友打電話抱怨一番以尋得一絲絲的慰藉。
我想，應(yīng)該有很多人就像當(dāng)時(shí)的我一樣。說(shuō)來(lái)也好笑，那個(gè)時(shí)候我一邊告訴別人我是一個(gè)多么樂(lè)觀的人，一邊對(duì)生活里處處充滿抱怨。一直到后來(lái)幾年我換了幾份工作，才發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：不管你是從事什么行業(yè)，身處什么位置，只要你與他人相處就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的關(guān)系，就會(huì)引發(fā)我們對(duì)來(lái)自四面八方的各種抱怨。比如有人抱怨老板不好相處，有人抱怨工作不順心，有人抱怨丈夫自私，有人抱怨同事小氣，有人抱怨員工不作為，有人抱怨考試沒(méi)考好……
然而抱怨有用嗎？后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，沒(méi)用，情況甚至變得更糟糕。事情沒(méi)解決不說(shuō)，還讓別人看了熱鬧，影響了其他人。而最重要的是我們給自己一直尋找各種不作為的理由，整天處在消極的情緒里，不去實(shí)質(zhì)性解決問(wèn)題，甚至?xí)虼巳绷饲槿ぃ瑏G了工作，把自己陷在一個(gè)低沉的情緒里，覺(jué)得自己并沒(méi)有做錯(cuò)什么卻得不到想要的。你會(huì)覺(jué)得整個(gè)世界都不美好了！
兩年前偶然的一個(gè)機(jī)會(huì)，我讀了威爾·鮑恩著作的全球暢銷書(shū)《不抱怨的世界》系列，我才重獲新生。從書(shū)中得到的愛(ài)和喜悅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我的想象！這本讓我受益終生的書(shū)徹底改變了我。最近又翻開(kāi)重新讀了一遍，仍覺(jué)得滿滿的正能量，我把我認(rèn)為一些對(duì)大家有用的用比較好理解的方式呈現(xiàn)給大家，希望能幫到一直在抱怨的你。
抱怨是一種負(fù)能量的體現(xiàn)。抱怨會(huì)扭曲、削弱，有時(shí)甚至?xí)茐哪切?duì)我們幸福安寧至關(guān)重要的關(guān)系。很多人認(rèn)為自己是積極樂(lè)觀的，可事實(shí)并非如此。人們覺(jué)得自己已經(jīng)努力朝好的方面想了，可實(shí)際上，大多數(shù)人依舊悲觀沮喪，他們不斷地抱怨就充分證明了這一點(diǎn)，這種消極思考的傾向，最終導(dǎo)致各種令人不快的關(guān)系。
下面我們先做個(gè)測(cè)試熱熱身：一位商人入住一家酒店，白天出去忙著見(jiàn)客戶，晚上拖著疲憊的身體回來(lái)洗刷完畢躺到床上準(zhǔn)備睡覺(jué)，可是房間窗戶上方看不見(jiàn)的地方一直“吱呀吱呀”的響，可能是排風(fēng)扇壞掉了，這樣導(dǎo)致他無(wú)法休息，如果是你，你會(huì)怎么做？
說(shuō)實(shí)話，第一次看到這里，我把自己想象成那位商人之后，我的腦海里頓時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)炸毛的披頭散發(fā)的女人正煩躁的在房里走來(lái)走去打電話：“是的，你知道我有多倒霉嗎？窗戶一直響，我怎么睡覺(jué)？什么？我也不知道這是什么鬼東西！真是煩透了！……”我可能會(huì)給很多人打電話，向每個(gè)人訴說(shuō)我多么倒霉，抱怨完實(shí)在困得受不了了捂上被子睡去。或者實(shí)在睡不著，我會(huì)穿上衣服跑到酒店前臺(tái)憤怒的指責(zé)一番：“你們這是什么酒店，為什么會(huì)有噪音，這樣叫我怎么睡覺(jué)！你去聽(tīng)聽(tīng)看……”作為一名正常的前臺(tái)，如果他夠?qū)I(yè)，可能不會(huì)當(dāng)面反駁你的大聲抱怨，雖不知你為什么這么說(shuō)但心里肯定對(duì)你打了個(gè)大大的叉號(hào)，別指望他愿意給你實(shí)質(zhì)性的解決問(wèn)題。
書(shū)中的作者是這么做的：他聽(tīng)到聲音后來(lái)到酒店前臺(tái)說(shuō)道：“您可能不知道，不過(guò)我房間里一直有個(gè)聲音導(dǎo)致我無(wú)法休息。”語(yǔ)氣里并沒(méi)有一點(diǎn)抱怨，只做了簡(jiǎn)單的陳述。前臺(tái)工作人員幾分鐘后便告訴作者已經(jīng)給他安排好了另外一間更好的空套房，即刻可以搬過(guò)去。也就是說(shuō)，問(wèn)題只用了幾分鐘就解決了，作者在更好的房間里可以好好休息了。
卓越的人，都不抱怨。你可以試著從以下幾點(diǎn)入手：
1.一切改變，由你開(kāi)始。
我們同他人的關(guān)系，都是建立在自己對(duì)別人的描述和再現(xiàn)基礎(chǔ)之上的。你所說(shuō)的話，只對(duì)你自己或是同意你觀點(diǎn)的人起作用。要想改變一個(gè)人，首先，你得改變自己對(duì)他的看法——這是改變別人的唯一途徑。
閨蜜打電話告訴我她和丈夫之間有些問(wèn)題，我建議她做些改變來(lái)改善他們的夫妻關(guān)系。她很氣憤的說(shuō)道：“為什么我要去改變呢？那我丈夫呢？他那些行為就由他去嗎？應(yīng)該他去改變才對(duì)吧？！”我明確表示：“如果你真的想要改善夫妻關(guān)系，就必須做些努力，與其浪費(fèi)時(shí)間去抱怨，堅(jiān)持認(rèn)為別人毫不領(lǐng)情，白費(fèi)力氣卻改善不了關(guān)系，不如你試著改變對(duì)他的成見(jiàn)，試試看。”
過(guò)了些日子，閨蜜打電話告訴我，他們已經(jīng)相處的越來(lái)越愉悅。
你對(duì)別人的態(tài)度，最終決定了別人對(duì)你的態(tài)度。而你，應(yīng)當(dāng)勇于成為那個(gè)改變的人。你必須成為愿意改變的人。
2.正向評(píng)價(jià)。
文章開(kāi)頭我的同事A在抱怨客戶一直重復(fù)問(wèn)她同一個(gè)問(wèn)題，這讓她很惱火，她一旦認(rèn)為這個(gè)客戶是個(gè)“騷擾”，是故意的，立馬會(huì)在頭腦中存儲(chǔ)這一想法，然后會(huì)一次又一次地向自己強(qiáng)調(diào)那些“騷擾”的證據(jù)。之后在每一次與這個(gè)客戶的互動(dòng)中，她都會(huì)帶著這種想法與他交流，而客戶能覺(jué)察到她的不友善情緒，便真的變成“騷擾”，甚至更糟，比如，給她回復(fù)個(gè)非常不滿意！
然而事實(shí)可能是這位客戶年紀(jì)較大，真的沒(méi)有理解這位同事的話所以再次發(fā)問(wèn)。就像之前那個(gè)測(cè)試，作者沒(méi)有抱怨而是直接陳述給前臺(tái)這個(gè)事實(shí)，可能前臺(tái)工作人員之前也并不知道那個(gè)排風(fēng)扇壞掉了。
因此，正向評(píng)價(jià)，可避免很多不愉快的關(guān)系。
3.開(kāi)心或憤怒，精彩二選一。
無(wú)論你做什么，總會(huì)有人認(rèn)為你做錯(cuò)了。當(dāng)別人對(duì)你不滿，開(kāi)始向你抱怨時(shí)，你可以自己對(duì)自己說(shuō)一句：那只不過(guò)是對(duì)方一時(shí)忘記你的優(yōu)點(diǎn)只看到了自己不好的一面罷了，是對(duì)方的問(wèn)題，然后你再次問(wèn)自己，那些憤恨和不滿會(huì)給你帶來(lái)什么好處？如果以牙還牙又有何好處？在疼痛依舊深刻的時(shí)候，問(wèn)自己，是哪些經(jīng)歷讓你成長(zhǎng)，為你指明了方向。然后開(kāi)始學(xué)會(huì)感恩，去感謝那些傷痛。
一開(kāi)始你的思維可能會(huì)拒絕這樣做。寬恕不是件容易的事，但是它卻能讓你在關(guān)系中尋找到快樂(lè)和成功。而憎恨別人，就好像為了趕走一只老鼠而把自己的房子燒掉一樣。
請(qǐng)學(xué)會(huì)忘掉傷痛，重新上路。
4.不要因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)爭(zhēng)辯，你有你的“現(xiàn)實(shí)”，別人有別人的“現(xiàn)實(shí)”。
“你告訴我電影幾點(diǎn)開(kāi)始？”“六點(diǎn)半啊。”
“你告訴我六點(diǎn)！我早早的就來(lái)了！”
“沒(méi)有，我告訴你的是六點(diǎn)半。”
“你沒(méi)有！”“我有！”
我們的生活因?yàn)轭愃频臓?zhēng)吵產(chǎn)生了太多沒(méi)完沒(méi)了的爭(zhēng)吵抱怨。其實(shí)，到底是一方說(shuō)錯(cuò)了還是另一方聽(tīng)錯(cuò)了已經(jīng)不重要了，接下來(lái)的爭(zhēng)論毫無(wú)意義。只要一方有點(diǎn)幽默感：“不管是我說(shuō)錯(cuò)了還是你聽(tīng)錯(cuò)了，我們都會(huì)在六點(diǎn)半看電影。”關(guān)系馬上就緩和了。
寬恕他人的冒犯，熱愛(ài)自己的世界，同時(shí)也要尊重他人的世界和現(xiàn)實(shí)。當(dāng)你跟別人意見(jiàn)不和時(shí)，問(wèn)你自己：“我們?cè)鯓硬拍芤砸环N和諧一致的方式相處下去？”讓這句話成為你的箴言，并在頭腦里不斷重復(fù)它。
5.您可能不知道……
“您可能不知道……”這是個(gè)很神奇的句子。當(dāng)你準(zhǔn)備向別人陳述不滿時(shí)，它能讓你的評(píng)價(jià)聽(tīng)起來(lái)不針對(duì)任何一個(gè)人，有了這句話，說(shuō)明你對(duì)這件事充分理解，知道別人不是為了讓你煩惱才這樣做的。
如果你正試圖消除與他人之間的隔閡，那么一定要十分注重語(yǔ)言的作用和影響。
直接而且只和能解決問(wèn)題的人談話，可以為你提供一條不用抱怨就能實(shí)現(xiàn)目的的捷徑。
6.發(fā)泄憤怒不會(huì)讓怒氣有所減少。
一些人認(rèn)為，憤怒的人通過(guò)捶枕頭或摔東西來(lái)發(fā)泄情緒有助于釋放壓力，不過(guò)有些人不予認(rèn)同，他們認(rèn)為這樣可能會(huì)起反作用：當(dāng)人們?cè)噲D以抱怨來(lái)釋放情感，把自己的憤怒告訴他人時(shí)，結(jié)果常常憤怒未緩解，問(wèn)題反而變得更頑固、更持久。傾聽(tīng)者聽(tīng)完抱怨后，常常為了附和抱怨者的意思，加上自己的評(píng)論，這些評(píng)論又會(huì)增加抱怨者的憤怒。形成“不滿︎抱怨”的惡性循環(huán)。
7.別總把抱怨當(dāng)做人身攻擊
“你又把襪子扔到地上了！”
“你又埋怨我！”
“你這樣不對(duì)，重新做一遍！”
研究者發(fā)現(xiàn)，對(duì)他人行為舉止的抱怨在所有抱怨中占到72％，而盡管絕大多數(shù)抱怨的是別人的行為，聽(tīng)到抱怨的人卻很容易把此抱怨當(dāng)做人身攻擊，他們認(rèn)為這簡(jiǎn)直是在貶低自己。
所以，如果有人對(duì)你抱怨，切勿條件反射的認(rèn)為是對(duì)你的人身攻擊，他極有可能只是評(píng)論你的某個(gè)行為。
以下是引起抱怨的幾種特定原因：
1.渴望得到關(guān)注
“嘿，今天這雨還能停嗎？都下了兩天了！”你剛出門遇到鄰居，這么說(shuō)道。
“老兄，巨人隊(duì)昨晚都把咱們這搞臭了吧？”兩個(gè)陌生人同乘一部電梯，其中一人說(shuō)道。
我們很多人都已習(xí)慣了用消極的陳述展開(kāi)一段對(duì)話，以此來(lái)吸引別人的注意，我們抱怨工作、抱怨孩子的行為、抱怨天氣、政治……總之，有那么多東西可以抱怨，可以作為開(kāi)場(chǎng)白，可以發(fā)起聊天，這簡(jiǎn)直成了吸引別人關(guān)注的默認(rèn)模式，不管我們說(shuō)什么，想要傳遞的真正信息是：“嘿，快來(lái)注意我呀！”
2.推卸責(zé)任
某員工接到任務(wù)正在商場(chǎng)樓外張貼公司海報(bào)，經(jīng)理走過(guò)來(lái)想看看進(jìn)度，員工此時(shí)過(guò)來(lái)匯報(bào)：“經(jīng)理，真的是風(fēng)太大了！怎么起這么大的風(fēng)呢！”然后指了指身后不算穩(wěn)當(dāng)?shù)暮?bào)。如果這時(shí)經(jīng)理問(wèn)員工：你打算如何改善這個(gè)情況？員工就可能會(huì)有些不知所措：做什么呢？我不是已經(jīng)做了嗎？我把問(wèn)題告訴你了啊，這個(gè)問(wèn)題是你的了！
人們之所以抱怨，就是為了把自己從某種責(zé)任中解脫出來(lái)。這些抱怨似乎是在告訴別人“這不是我的工作，我沒(méi)有錯(cuò)，我不負(fù)責(zé)任。”
3.引人艷羨
抱怨：“我的新老板一點(diǎn)也不稱職。”
潛臺(tái)詞：“我比他有能力多了。”
抱怨：“你老是用很長(zhǎng)時(shí)間才能準(zhǔn)備好。”
潛臺(tái)詞：“我很有效率，很守時(shí)。”
抱怨：“你真蠢。”
潛臺(tái)詞：“我很機(jī)靈。”
人們?yōu)榱俗寗e人羨慕自己，就會(huì)開(kāi)始抱怨。你或許正消極的討論著某個(gè)人，可你真正想說(shuō)的就是自己比他強(qiáng)，你希望別人能夠注意并欣賞你的這種優(yōu)越性。不管出于什么原因，你就是這樣做了，也許是因?yàn)槟阈闹械牟话踩校ㄟ^(guò)這種“抱怨著的自夸”想告訴別人：“請(qǐng)告訴我，我很好吧，因?yàn)楝F(xiàn)在或目前這個(gè)階段，我感覺(jué)糟透了。”
4.操縱別人
某經(jīng)理在會(huì)議上制定了一系列行動(dòng)計(jì)劃方案，但是會(huì)議上總有那么幾個(gè)人表現(xiàn)出很困擾的樣子，而且，他們的抱怨聲越來(lái)越大。一開(kāi)始經(jīng)理聽(tīng)到后很關(guān)注，擔(dān)心這幾個(gè)人說(shuō)的事他沒(méi)有考慮到。可是后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，這幾個(gè)人并不是直接跟他講，而是他們自己相互抱怨。
其實(shí)，抱怨的這幾個(gè)人明白，他們通過(guò)抱怨雖不能改變行進(jìn)軌跡，卻可以讓不作為合理化，他們想努力挽回面子，沒(méi)有什么比留住面子更要緊的了。然而，周圍的人就需要警惕這種抱怨，不要輕易的順從了抱怨者，他只是想利用抱怨來(lái)操縱你站在他那一邊，和他統(tǒng)一戰(zhàn)線。
5.為欠佳的表現(xiàn)找借口
“糟透了……鄰居家的狗整晚都在叫，結(jié)果我一覺(jué)睡過(guò)了頭，急急忙忙起床，可是刷牙時(shí)一不小心，牙膏沾到了領(lǐng)口！我又去換了件白襯衣，可發(fā)現(xiàn)它滿是褶皺……”說(shuō)話者越說(shuō)聲調(diào)越高，沒(méi)完沒(méi)了。
這也許就是你的員工遲到了，在不停的向你抱怨時(shí)的情形。他描述夸張，諷刺自己的手忙腳亂，言下之意是說(shuō)：“別指望我今天還能高高興興，工作富有成效！”
以下是針對(duì)這五種抱怨的解剖和對(duì)應(yīng)的處理方法。
1.著名作家喬·維塔爾在知道了人們喜歡用抱怨開(kāi)始一段聯(lián)系的傾向后，就設(shè)計(jì)出了一種“破冰”的全新戰(zhàn)略：贊美。
遇到你的鄰居，不必再抱怨天氣，你可以試著贊美她：“呀，你的裙子真漂亮！”這比費(fèi)時(shí)費(fèi)力的抱怨不是好很多嗎？
不管什么時(shí)候，贊美別人都不會(huì)錯(cuò)。
2.著名的教育家、作家威廉·亞瑟·沃德寫(xiě)道：悲觀者埋怨刮風(fēng)；樂(lè)觀者靜候風(fēng)變；現(xiàn)實(shí)者調(diào)整風(fēng)帆。我們要對(duì)關(guān)系的過(guò)程負(fù)責(zé)，而抱怨改變不了什么，你的責(zé)任仍然在那里。
共勉一句話：你要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，這一刻盡力做，下一刻容易做。
3.如果有人用抱怨達(dá)到吹噓的目的，去聽(tīng)聽(tīng)他在批評(píng)或抨擊什么，說(shuō)不定他正是這方面不太自信，才會(huì)去抱怨。比如，你哪個(gè)朋友對(duì)別人的衣著發(fā)表了一番惡意評(píng)價(jià)，你就得思考一下，是不是他覺(jué)得自己穿的不夠好看呢？這時(shí)，你要試著贊美他，讓他自信一點(diǎn)。
如果你發(fā)現(xiàn)自己正在抱怨時(shí)，請(qǐng)反思一下，你是不是在用這些抱怨來(lái)抬高自己？是不是在向別人暗示你更聰明、更有效率、更友好、更會(huì)打扮……如果真是這樣，就說(shuō)明你在這方面感到自卑了。
4.要警惕抱怨，它們常被人利用來(lái)操縱你或其他人。在人際關(guān)系中，別讓自己為他人的抱怨所左右，而輕易的順從了他人，應(yīng)當(dāng)了解真相，自己做決定。
5.有句話肯定是對(duì)的，最會(huì)抱怨的員工也是工作效率最低的員工。因?yàn)榍芳训谋憩F(xiàn)而找借口一直抱怨，你永遠(yuǎn)得不到持續(xù)好評(píng)。
回到文章開(kāi)頭我講的三位同事的抱怨問(wèn)題上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，她們的抱怨同時(shí)包含了推卸責(zé)任（出了不滿意那是因?yàn)轵}擾多），操縱別人（這些騷擾多么讓人氣憤，你們也是這么覺(jué)得吧？），為欠佳的表現(xiàn)找借口（因?yàn)轵}擾多，所以成績(jī)不好，所以活動(dòng)會(huì)失敗）。
請(qǐng)丟掉你的勵(lì)志書(shū)，試著先學(xué)會(huì)不抱怨吧。
不抱怨需要勇氣。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你無(wú)論如何也說(shuō)服不了自己不抱怨，那么請(qǐng)保持一顆愛(ài)心——愛(ài)能治愈一切。
我相信：當(dāng)有一天你能真正做到不再抱怨，你的內(nèi)心一定充滿了愛(ài)和力量，那時(shí)你已成為一塊真正的璞玉，不需修飾自能耀眼奪目！
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