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辦公室來了個姑娘小M，愛說愛笑，每每在午飯時充當(dāng)話題王，從明星八卦談到足球賽事，從兒女情長聊到家長里短，只要有她在，從來不會冷場。
一向苦于辦公室氣氛沉重的老板視她如掌中寶，實習(xí)期剛過，就迫不及待地把她調(diào)進(jìn)了項目部，而小M那清脆的好嗓子，時時在辦公室響起，不是在跟財務(wù)的同事說話，就是在跟物流的前輩打招呼，鄰桌的姐姐穿一件新裙子，她都能不重樣地夸上半個小時。
可熱情洋溢的小M，很快就遭遇了職場中的第一個寒冬。
公司剛開發(fā)了一個新客戶，前期溝通得不錯，于是決定開線下會議確定幾個細(xì)節(jié)。老板對這個新領(lǐng)域的客戶高度重視，決定親自赴會，我作為項目負(fù)責(zé)人參會，同去的還有小M。
那天，她遲到了一分鐘。
本來并不算什么大事，看到她跑得氣喘吁吁，客戶代表隨口問：“小姑娘是不是住得遠(yuǎn)啊？這里交通不大方便，早高峰的時候常堵車的。”
這本是一句無關(guān)痛癢的寒暄，小M卻就此展開了長篇大論：
“是啊，我住得可遠(yuǎn)了，四環(huán)邊上的XX小區(qū)。今天電梯壞了，我步行下27樓，所以就沒趕上車，打了個車又被堵在路上真是倒霉透了。”
客戶又笑嘻嘻地問：“你住在XX小區(qū)啊，那里怎么樣？”
小M顧不上看老板的眼神暗示，繼續(xù)說：“那個爛小區(qū)啊，地段不好安保不好物業(yè)不好，周圍配套設(shè)施又不完善，開發(fā)商肯定是傻了才會在那個破地方蓋樓的吧，等我發(fā)了工資就搬家了，才不住在這種地方呢。”
她口中那個“爛小區(qū)”“破地方”的開發(fā)商，正是坐在我們對面、一臉尷尬的客戶。
回來之后，她被老板叫進(jìn)辦公室狠批一頓，下班后自己偷偷地躲在茶水間哭。
看她那么難過，我請她去喝了杯咖啡。她委屈地說：“我哪兒知道這個客戶還做房地產(chǎn)，想著他不就是隨口一問嘛，我實話實話才顯得真誠。我有時候也不想說話的啊，只是害怕萬一冷了場，大家會覺得我這個新人沒有眼色……”
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我特別能夠理解小M為什么說這么多話。每一個人在剛步入職場的時候，都希望自己能夠看上去“活潑靈巧”，誰又愿意跟沉默木訥這樣的詞語掛鉤呢？
可是在職場上，你本來就無法在知道所有事之后才去行動，而在面對陌生的人，陌生的領(lǐng)域，最穩(wěn)妥的做法，是謹(jǐn)言慎行。
并不是說熱情洋溢不好，或是鼓勵職場新人一味地沉默寡言向后縮，無論你內(nèi)向也好外向也罷，都需要有一個度存在，而這個刻度到底在哪里，需要花很長時間才能揣摩。
你知道比內(nèi)向更可怕的是什么嗎？是四不像。
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我剛上班的時候，參加了一場有關(guān)談判的培訓(xùn)，講課的是一位來自新加坡的老師，問答環(huán)節(jié)有人提問：
“在談判的過程中，甲乙雙方由于立場和利益的分歧，肯定會有陷入僵局的時候，該如何打破沉默呢？”
讓我記憶猶新的是他的回答：“為什么要打破沉默？”
雙方都陷入沉默，意味著在這種情況下兩方都沒有明顯的占到便宜或吃什么大虧，沉默自有其張力，頂不住的人會先開口，而先打破沉默的人，最容易讓步。
而我也是在后來很多次的實戰(zhàn)中才真正理解了他的這句話的意思。
有時，不說比說更有力量，認(rèn)真傾聽比滔滔不絕更能說服對方。
職場忌木訥，也忌用力過猛，適當(dāng)?shù)某聊闶亲詈玫牧舭住?/p> 所屬專題：
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