有一則故事是這么說的：有一個人從小到大，一生氣就往外面跑，別人看了覺得很奇怪，就問他為什么。他說：“年輕時我一邊跑一邊想，我又沒錢又沒勢力，哪有力氣跟別人斗氣。”后來這個人老了，變得又有錢又有勢力，一遇到不如意的事還是往外面跑，邊跑的時候還是邊想：“那些跟我斗氣的人，又沒錢又沒勢力，我干嘛跟他們一般見識?”
這聽起來好像是一個笑話，但當一個人用樂觀的態度面對問題，其實也就沒有什么好計較了。我自己也有一個親身經歷，大約二十七年前，我和幾個朋友合伙創業，結果被欺詐集團設計倒帳三百萬元，當時那可是一筆很大的錢，我和朋友都非常難過，回家后我跟太太講這件事，然后倒頭就睡著了。
沒想到隔天早上起來，我太太跟我說她一夜失眠，還奇怪地問我：“你被倒帳了，怎么還睡得著?”我就說：“被騙已經夠倒霉了，干嘛還不睡覺?”后來我在工研院電子所工作搭中興號去新竹時，在車上又遇到這個倒我帳的人，我還問他：“上次那些錢你花完了嗎?”
情緒管理永遠是一件很不容易的事，不論是在職場上工作，或只是個人面對情緒的起伏，都要用成熟的態度來處理。能夠面對及處理自己的情緒，才能在變動快速的工作場合中應付自如。
我還聽過一個故事是這么說的，由于天候不佳，班機時間改變，有許多人在機場擠在柜臺前亂成一團。有一個很胖的男人拿著行李過來；大聲地跟柜臺人員說，他是頭等艙的客人，一定要馬上處理他的case，結果柜臺小姐請他去排隊。這個人很不客氣地冒出一句：“你知道我是誰嗎?”
結果，這位柜臺小姐利用廣播向所有正在排隊的人說：“這里有人不知道他是誰，有沒有誰可以告訴他呢?”沒想到這個粗魯的人嘴上迸出一句臟話：“XXX!”這位勇敢的小姐冷靜地回說：“如果真的要那樣的話，那你還是得排隊!”
一般人被罵三字經，往往會相當氣憤，但這位小姐能夠管理自己的情緒，處理一件可能引發沖突的事件，也同時達成了她的工作使命。
年輕的時候，我若遇到情緒不好時，常常會一個人跑到籃球場，坐在禁區的框框內，想象自己被“關”在里面，仔細地思考一番，往往這么做之后，通常就沒有什么事了。現在，我若遇到心里不高興時，偶爾會去飆一下車，如果不小心吃了幾張罰單，就從自己每年固定要捐獻的金額中，拿出一點點出來，當然這也是安慰自己的一種方式，但每次我都能從其中釋放自己，讓不愉快的事情拋諸腦后。
在職場上，不論是面對客戶、長官或下屬，很多人往往不知道如何控制自己的情緒，這里我有兩個小小的建議，當發現自己的情緒激動時，干脆就直接站起來說：“對不起，我要出去一下。”等到自己情緒平靜后再回來。另外，我也建議員工不妨把主管的照片掛在墻上，如果有氣就拿來射飛鏢；當然，主管也不要在上面偷偷裝上一臺錄像機，否則就失去原來的意義了。
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