縱觀那些卓越的員工，無一不是在細節(jié)的準備上下過大功夫的。你在他們的工作中看不到任何拖泥帶水的現(xiàn)象；從他們的舉止行動中你能感受到一個高素質(zhì)人才的表現(xiàn)。他們總能在細節(jié)上做得讓老板挑不出任何毛病，也總能在細節(jié)上讓他們的客戶感到十分滿意。
日本東京貿(mào)易公司有一位專門為客戶訂票的小姐，經(jīng)常給德國一家公司的商務經(jīng)理預定往來于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件看似非常巧合的事：每次去大阪時，他的座位總是在列車右邊的窗口；返回東京時又總是靠左邊的窗口。
有一次，這位經(jīng)理把這件事告訴了訂票小姐。小姐說：“火車去大阪時，富士山在你的右邊，返回東京時，它則是在你的左邊。我想，外國人都喜歡日本富士山的景色，所以每次我都替你買了不同位置的車票。”
就這么一樁不起眼的小事使德國客戶深受感動，并促使他把與這家公司的貿(mào)易額由原來的400萬馬克提高到了1000萬馬克。一張小小的車票居然價值600萬馬克，這不能不說是在小事上做足了準備的結(jié)果。
事實上，隨著現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，員工的數(shù)量也日益增多，彼此之間的分工也越來越細，其中能夠決定大事要事的高層管理者畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的還是簡單的，繁瑣的，不起眼的小事。但卓越的員工卻能在這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事中，從準備做起，從點滴做起，顯示出了個人的非凡能力和無窮魅力。
相反，每個企業(yè)也總會有些員工，天天想著怎么盡快出成績，怎么一下子就干出點驚天動地的大事，好讓人刮目相看，但卻往往忽略了對工作中細節(jié)的準備。這也正是他們與卓越的員工之間的差距所在。
一個幾百年前發(fā)生的小故事也說明了這個道理--無論要做的事有多么小、多么不起眼，都萬萬不能忽視了準備，否則就有可能付出極其慘痛的代價。
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