奧特加已經結婚18年多了，在這段時間里，從早上起來，到他要上班的時候，他很少對自己的太太微笑，或對她說上幾句話。
后來，在奧特加參加的繼續教育培訓班中，他被要求以微笑發表一段談話，他就決定親自試一個星期看看。
現在，奧特加要去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑著說一聲“早安”；他以微笑跟大樓門口的警衛打招呼；他對地鐵的檢票小姐微笑；當他站在交易所時，他對那些以前從沒見過自己微笑的人微笑。
奧特加很快就發現，每一個人也對他報以微笑。他以一種微笑的態度，來對待那些滿腹牢騷的人。他一面聽著他們的牢騷，一面微笑著，于是問題就容易解決了。奧特加發現微笑帶給了自己更多的收入，每天都帶來更多的鈔票。
奧特加跟另一位經紀人合用一間辦公室，對方的職員之一是個很討人喜歡的年輕人。奧特加告訴那位年輕人自己最近在微笑方面的體會和收獲，并聲稱自己很為所得到的結果而高興。那位年輕人承認說：“當我最初跟您共用辦公室的時候，我認為您是一個非常憂郁的人。直到最近，我才改變看法：當您微笑的時候，充滿了慈祥。”
【感悟】
其實世上沒有比你的笑容更能體現你誠意的信使了。你的笑容能照亮所有看到它的人，一個笑容能幫助他們了解到一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。
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