不記得在哪看到一個有關(guān)銷售的故事，作者主要是講自己再怎么努力，業(yè)績始終都追不上自己的目標(biāo)對手，于是他就找了機(jī)會躲在目標(biāo)對手的辦公室觀察對方的一舉一動，最后他發(fā)現(xiàn)自己和目標(biāo)對手有一個很大的區(qū)別，同樣的一件事，作者要講三句或是更多句才能表達(dá)清楚。而他的目標(biāo)對手，只用了簡單的一句話就表達(dá)清楚了。從此，他改變自己“沉長”的表達(dá)方式，簡單扼要的表達(dá)自己的想要表達(dá)的意思。把更多的時間留出來做更多有意義的事。一年之后，他發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步非常大，并且超越了目標(biāo)對手。
這個故事深深的影響著我，當(dāng)我在簡單扼要的表達(dá)自己的目的時，對方用沉長的理由或是其它因素占用我的時間，我就很容易暴躁。
工作中，憤怒之后明白的道理
每每在和別人溝通的時候，我覺得無法溝通下去的時候，我就會立即掛掉對方的電話。
有一次，我和新來的銷售部經(jīng)理通電話，目的是問他某個客戶要建一個新單位，前提是老單位必須注銷，但老單位還有問題未解決。
我們對話如下：
我：“老單位的價格是面價出貨，給老單位出一個價格給財務(wù)，把價格調(diào)整正確的，再注銷。”
銷售部經(jīng)理：“新單位要注銷，好，那就注銷吧。”
我不高興了：“要新建單位，老單位要注銷，老單位還有事未處理不能注銷。”
銷售部經(jīng)理：“價格有出過了呀，你問秘書。”
我有點不耐煩了：“出的價格是新單位的。”
銷售部經(jīng)理：“老單位價格不對，誰同意出貨的？”
我快要吼出來了：“出貨之前有問過你的。”
銷售部經(jīng)理：“我同意的是新單位，沒有同意老單位。”
我憤怒了：“我們在任何時候討論客戶的時候，說的都是客戶名字，什么時候提單位了？老單位你早就知道不能出貨，你交代給誰了？”
我以為我這樣講了，他會態(tài)度歉意一點，因為信息的不對襯他要負(fù)主要責(zé)任。
實際上他聽到我憤怒的態(tài)度，也帶著吼腔反駁我“我任何時候都沒有同意老單位可以出貨貨。”
我認(rèn)為在這個時候繼續(xù)討論下去沒有任何意義。
所以我說：“隨便你出不出老單位價格給財務(wù)，我已經(jīng)告訴你了”。
說完掛掉電話，他也不放棄，連續(xù)打來電話兇人，說我講話太狠。當(dāng)他憤怒的時候，我反而不氣了，我沒空與他爭論，繼續(xù)掛他電話。結(jié)果換來的是他去銷售總監(jiān)那里告狀，說與我難相處，最后的結(jié)果可想而知，銷售總監(jiān)要求我向他道歉。
因此，我明白三個道理：
第一、在中國，自己再有理，只要是長輩，一律必須道歉
第二、只要是先去告狀的，肯定是后面的人不對
第三、能做事和會做事完全是兩個概念
能做事和會做事的區(qū)別是什么呢？舉個例子
我們是屬于生產(chǎn)型企業(yè)，主要幾個部門的中心思想：
生產(chǎn)部：生產(chǎn)什么，就銷售什么，哪來那么多要求？
銷售部：市場需要什么，就生產(chǎn)什么！
質(zhì)檢部：好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。
生產(chǎn)部：檢驗不出問題，要質(zhì)檢部做什么？
銷售部：市場需要好產(chǎn)品，誰能負(fù)責(zé)？
每當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要解決時，相關(guān)部門本能的反應(yīng)是否定質(zhì)量問題，認(rèn)為銷售部客情關(guān)系沒有處理好，導(dǎo)致客戶挑毛病。
每當(dāng)這樣的問題出現(xiàn)的時候。能做事和會做事的是如何區(qū)分：
能做事的人：找一圈各部門負(fù)責(zé)人，明確指出，絕不能再出現(xiàn)這樣質(zhì)量問題，馬上找出原因。并且生成投訴單投訴相關(guān)部門。
會做事的人：拿著樣品，去找相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，態(tài)度誠懇的請教“這樣的產(chǎn)品是不是正常的，我們對產(chǎn)品的性能完全不懂，如果是正常的，我們就跟客戶解釋解釋”。既然對方是領(lǐng)導(dǎo)，肯定不敢說這是正常的，只要他敢回一句：“這是正常的”，他分分鐘會被請去董事長辦公室談話。接下來，再夸張夸張客戶現(xiàn)在因為這樣的產(chǎn)品是什么一個后果，例如向公司索賠，業(yè)務(wù)部門正在接洽中這樣的炸彈信息。這樣不管責(zé)任歸誰，誰都不敢怠慢，如果最后沒有產(chǎn)生損失，相關(guān)部門還會心存感激。
銷售總監(jiān)對我說：“我們公司現(xiàn)在部門與部門之間很和諧，沒有大的矛盾，你起了很大的作用”。每次聽到這樣的夸獎我都會很高興，但每次遇到和別人溝通障礙的時候，我就會深深的陷入自我懷疑中，因為一個優(yōu)秀的人面對任何人都可以做到有效的溝通，而我以為自己是優(yōu)秀的人，其實不是。
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