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說服也要給別人一個臺階下

時間:2015-01-22 10:42:12   來源:文章閱讀網  作者:張笑恒  點擊數:141    

許多人把面子看得比什么都重,所以,會說話的女人在說服別人的時候,懂得給人留面子,在必要的時刻給對方一個臺階下。聰明的女人懂得如何不揭穿他人的謊言,免得使人下不了臺。也許有人會認為女人這樣做太傻,殊不知,“傻女人”才是最聰明的女人。

為了不傷人面子,你可以在談話中給對方鋪臺階,可以假定雙方在一開始時沒有掌握全部事實,例如,你可以這樣說:“當然,我完全理解你為什么會這樣想,因為你那時可能還不知道有這回事。在這種情況下,任何人都會這樣做的。”或者,“最初,我也是這樣想的,但后來當我了解到全部情況,我就知道自己錯了。”之類的。一位顧客來到一家百貨公司,要求退回一件外衣。她已經把衣服帶回家并且穿過了,只是她丈夫不喜歡。她辯解說“絕沒穿過”,要求退掉。

女售貨員米雪檢查了外衣,發現明顯有干洗過的痕跡。但是,直截了當地向顧客說明這一點,顧客是絕不會輕易承認的,因為她已經說過“絕沒穿過”,而且精心偽裝了沒有穿過的痕跡。這樣,雙方可能會發生爭執。

于是,機敏的米雪說:“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯送到了干洗店去。我記得不久前我也發生過一件同樣的事情,我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上,結果我丈夫沒注意,把這件新衣服和一大堆臟衣服一古腦兒塞進了洗衣機。我懷疑你是否也遇到這種事情——因為這件衣服的確看得出已經被洗過的明顯痕跡。不信的話,你可以跟其他衣服比一比。”顧客看了看證據知道無可辯駁,而米雪又為她的錯誤準備好了借口,給了她一個臺階——說可能是她的某位家庭成員在沒注意的情況下,把衣服送到了干洗店。于是顧客順水推舟,乖乖地收起衣服走了。售貨員米雪的話說到顧客心里去了,使她不好意思再堅持。一場可能的爭吵就這樣避免了。

有一位女老師曾遇到過這樣一件事:下課了,葉可心向老師反映,昨天她爸爸送給她的生日禮物一支黑色派克鋼筆不見了。老師巡視了一下全班同學的表情,發現坐在葉可心旁邊的學生神情驚慌,面色蒼白。

于是,這位女老師明白了一切,但如果當面指出,不僅沒有證據,還會傷害這位同學。于是,她想了想說:“別著急,肯定是哪位同學拿錯了,黑色的鋼筆實在太多了,互相拿來拿去是經常發生的事。只要等會兒他看清楚了,一定會還給你的。”果然,下課以后,葉可心就發現自己的鋼筆又回來了,不禁感嘆老師真是料事如神。人們通常會為謊言尋找各種借口,你若是一個精于交際之術的女人,就會知道,面對別人的謊言,直接戳穿并不是最好的辦法,必要的時候給他一個臺階,才能說得他心服口服,體面地收起那套鬼把戲。

人們都有一時沖動,做錯事、說錯話,得罪人的時候,如果你以牙還牙只會使事態變得更嚴重。不妨給對方一個臺階下,反而能使對方產生愧疚感,自動改正錯誤,悄然達到說服他的目的。

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