1
要說在我們培訓業(yè)，遇到的人是形形色色，素質也是參差不齊。
有一位叫小婷的女孩讓我們所有人印象深刻，不是因為別的，而是她那副咄咄逼人的模樣，讓所有人為之側目。
記得第一天她來校區(qū)上課的時候，就對著前臺的教務老師說：“把你們所有校區(qū)的課表五分鐘之內全部打印出來給我。”
教務老師當時正忙得焦頭爛額，說可以的，麻煩你稍等一下，總部催我要一份表格，我把手上的表格做好就幫你打印課表。
十分鐘過去了，小婷怒氣沖沖地跑過來，用手指著教務老師的鼻子說：“你這人怎么這樣啊？剛才我怎么說的來著，讓你五分鐘就打印出來給我排好課，這都過了十分鐘了，你竟然一張也沒有給我打印，我可是交了錢在你家上課的學員哎，我是你們的客戶哎，你們就是這樣對待你們的上帝嗎？”小婷的聲音很大。
教務老師急忙解釋：“不好意思，我剛才一直在做表格，現(xiàn)在還沒有做好，我說了做好了一定給你打課表，麻煩你稍等一下可以嗎？”
小婷更加有理了：“喂，你做不完表格怪我嗎？你耽誤的可是我的時間啊。你的工作很有問題！”小婷怒不可遏。
2
不一會兒，校長來到了校區(qū)。
小婷氣呼呼地跑到校長面前：“你看看你的手下，都是怎么對待我這個客戶的？作為堂堂一個校區(qū)的校長，你的管理水平很有問題！”
校長聽完整件事情的原委之后，淡淡地說：“我們又不是不給你打印，只是現(xiàn)在有急事過會兒打印，別的學員一說就能理解的事情，怎么到你這里就說不通了呢？”
教務老師忙完之后，給她打印出了課表，結果她把課表一扔，聲稱自己心情不好，轉身就走。
小婷在校長這里沒有討到她想要的說法，又跑去總校區(qū)找大區(qū)經(jīng)理投訴。
大區(qū)經(jīng)理安撫了她一頓之后，她又不服，撥打到總部那里。
這事發(fā)展到最后，所有人看到她的電話就頭疼，很快小婷就成為公司上下人盡皆知的難纏戶。
3
曾幾何時，我也極其不懂事，總覺得自己是不一樣的煙火，覺得整個世界都應該按照我心中的想法運轉。如果不合己意，我就火冒三丈，竭盡夸張之能事向對方宣告我的想法。
大學剛畢業(yè)那會兒，母親陪我去商場買了件牛仔褂，我回來穿上身怎么看也不滿意，就和母親說，我們一起去商場把衣服退了。
母親只好陪我去了商場，見到營業(yè)員之后，我說話毫不客氣，我說你看你看，你當時為了賣這件衣服對我極盡夸贊，結果回家我發(fā)現(xiàn)上身效果并沒有你說的那么好，我要退貨。
售貨員說：“不好意思，商品一經(jīng)售出，除非出現(xiàn)質量問題，否則是不予退貨的。”
我當時氣憤極了，嚷了半天，售貨員卻對我不理不睬。
母親卻溫婉地和對方商量說，要不然你看這樣行不行，我再讓她試試其他的衣服，調換下好不好？
我當時還想說什么，結果母親狠狠瞪了我一眼。
從商場出來的時候，我埋怨母親為什么還要和顏悅色和對方商量，我們才是客戶啊，不滿意自然有權利去退貨的。母親卻說：“人心都是肉長的，這只是她的一份工作，有些事情她也有難處。倒是你，屁大點兒事情那么得理不饒人，一開始人家還客氣對你，到后來人家都懶得理你，該反思的是你自己。”
后來長大了我才漸漸明白，當一個人年輕的時候，在社會上并沒有一席立足之地，于是就會在占理的時候表達自己的存在感。而往往生活和我們想象的不一樣，我們資歷尚淺，脾氣一點即燃，在遭受到自己認為不應有的對待時，就會把平時積壓在內心的負面情緒一并發(fā)泄出去，讓自己心里舒坦。
而這所有的憤怒，都是源自于自己對自己的無能為力。
在這個社會中，沒有誰天生是欠你的，包括你的領導你的同事，甚至今天給你端茶倒水的任何一名服務人員。
每個人都需要被尊重，比起苛刻的指責和挑剔，真誠友好的態(tài)度會讓事情好辦得多。
4
關系是我們每個人的鏡子，唯有在人群中我們才能正確認知我自己，而不是以自我為中心。在處理問題的時候，如何讓對方感到舒服同時又不觸犯自己的邊界，更是一項需要修煉的能力。
后來聽說，小婷經(jīng)學校推薦去了一家公司上班，然而沒過一個月，就被公司老板炒了魷魚。
我后來再也沒有碰見她。
我們每個人都不可能單槍匹馬在這個世間獨活，我們需要很多人配合才能一起做好事情，社會需要協(xié)作，工作需要合伙，每個人都有個性。而真正成熟的人，是將個性藏在心里，用來約束和成就自己，而不是指向他人，變成一把傷人的利器。
熱門專題：