01
前幾天聽羅振宇老師講了這樣一個(gè)小故事。
大約在今年夏天的時(shí)候，一位武漢大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生到羅輯思維實(shí)習(xí)，被安排到了客服崗位，工作內(nèi)容就是每天接一些電話。
名牌大學(xué)高材生到企業(yè)實(shí)習(xí)，只干一些看似無關(guān)緊要的瑣碎工作，相信很多人都會(huì)覺得這是大材小用，太委屈人家了。
然而比這更“殘忍”的是：由于來電咨詢的人以用戶為主，多半是追問“我買的書為什么還沒送到？”，心情焦急，語氣也很生硬，每天接這樣的電話，真是滿心的負(fù)能量不斷積壓。
高材生同學(xué)實(shí)習(xí)期滿，準(zhǔn)備回校繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。在臨走那天，他在工作群里分享了一份文檔，這是在沒有任何人要求和監(jiān)督的情況下，他自己主動(dòng)完成的一項(xiàng)總結(jié)成果。
他說：通過這兩個(gè)月不斷的接電話，我整理出了咱們公司可能遇到的所有的客服問題，這些問題該怎么去解答？包括很多話應(yīng)該怎么說溝通效果比較好，我參考其他公司的客服，做了一個(gè)梳理，大概是30頁的一份文件，全在這里了，希望能對(duì)公司日后的客服工作有所幫助。
羅振宇說：“當(dāng)我看到這份文件時(shí)我徹底傻了，我相信如果你是老板你也會(huì)這樣。這就是人才啊，要把他留住啊。
他有多高的學(xué)問重要嗎？他原來是哪個(gè)專業(yè)的重要嗎？這份文件里寫的東西是否盡善盡美重要嗎？
一個(gè)人的價(jià)值，并不是由他的知識(shí)和能力的存量決定的，而是要看他能不能定義問題，并想盡辦法將他解決掉。具備這樣的特質(zhì)，OK，他就是牛人。”
是啊，比所有表面因素更重要的關(guān)鍵與核心是：你到底是個(gè)怎樣的人。
02
大約在兩個(gè)星期之前，萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林接受了央視財(cái)經(jīng)記者的采訪。
03
我來自農(nóng)村，在中國(guó)的鄉(xiāng)土社會(huì)中，有這樣一個(gè)有意思的現(xiàn)象：
當(dāng)孩子們都很小，滿地跑四處鬧的時(shí)候，鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，左鄰右舍的長(zhǎng)輩們就會(huì)無意間對(duì)孩子做出一些評(píng)價(jià)。
有時(shí)，你會(huì)聽到某位叔叔說：這孩子行，我看這孩子挺好，將來肯定錯(cuò)不了。
有時(shí)，你會(huì)聽到某個(gè)大嬸說：那個(gè)孩子不仁義，長(zhǎng)大了估計(jì)也不行。
現(xiàn)在回想起來，首先，這些評(píng)價(jià)很多都是無心的，有時(shí)僅僅是隨口一說的客套話；其次，這些判斷都很主觀，不夠科學(xué)和辯證，人哪能一碗水看到底呢？
然而，比較有趣的是，這些“預(yù)言”被實(shí)踐證明，真的有一定的準(zhǔn)確性。
多年以來我發(fā)現(xiàn)：那些從小就被長(zhǎng)輩們?cè)u(píng)價(jià)為“錯(cuò)不了”的孩子，長(zhǎng)大后發(fā)展的還真都不錯(cuò)，有的雖說沒大富大貴，但生活的方方面面都還蠻順心；而那些從小就不被長(zhǎng)輩們看好的孩子，仿佛是被下了咒語一樣，可能有時(shí)看起來還可以，甚至是風(fēng)光一陣，但總會(huì)出現(xiàn)“意外”，要么在這件事上犯錯(cuò)誤，要么再那個(gè)坑里栽跟頭，幸福指數(shù)很低。
04
當(dāng)今媒介資源很發(fā)達(dá)，很豐富，我們經(jīng)常能通過各種渠道聽到或看到一些成功人士或各領(lǐng)域佼佼者的故事傳說，或是一些個(gè)人的奇聞?shì)W事。
當(dāng)我們面對(duì)這些信息的時(shí)候，常常會(huì)陷入一個(gè)思維誤區(qū)，那就是我們常常會(huì)本末倒置。
比如說，當(dāng)我們看到某位“高人”很客氣，很儒雅，待人接物很隨和，很有魅力的時(shí)候，我們會(huì)怎么想呢？我們通常會(huì)歸納為：因?yàn)樗麄兂晒α耍运麄兒芡昝馈５袥]有可能是這樣，正因?yàn)樗麄兊娜烁窈芡晟疲瑢?duì)自我的要求很高，才決定了他們一步步走到今天的成功呢？
我個(gè)人認(rèn)為，是這樣的。
有人說：“不對(duì)啊，我看到很多性格乖張，甚至從小就很壞的孩子，長(zhǎng)大后也特別成功啊？”
嗯，首先說，這里有個(gè)案的問題；其次，這里還有一個(gè)媒體渲染炒作的因素，另外，我們相比于了解一個(gè)人四平八穩(wěn)，一步一個(gè)腳印地走向成功，更加愿意聽到一個(gè)人沒怎么努力，投機(jī)取巧，經(jīng)歷充滿傳奇色彩，最后歪打正著地走向成功，因?yàn)槟菢拥墓适赂袘騽∩剩写敫校嵌际枪适掳。h(yuǎn)非生活的真相。
前幾天我看了一場(chǎng)人物專訪，某名人談及自己在中學(xué)階段的狀態(tài)時(shí)，不斷強(qiáng)調(diào)著自己壓根就不怎么學(xué)習(xí)，天天找人打架，是個(gè)問題少年，個(gè)性張揚(yáng)，際遇波折。
正講的興起，主持人請(qǐng)來了一位特邀嘉賓，正是那位名人的初中班主任，結(jié)果很尷尬：班主任老師年過六旬了，怎么也想不起來他這位學(xué)生以前有過打架、逃課的經(jīng)歷，相反，在她的印象中，這位如今的名人，在當(dāng)年可是乖巧勤奮的很，有時(shí)晚自習(xí)下課后，還要騎自行車飛奔到某大學(xué)圖書館，加班加點(diǎn)地學(xué)個(gè)通宵。
那位名人當(dāng)場(chǎng)面紅耳赤，最后自己也不禁笑著承認(rèn)：人在回憶過去的時(shí)候，總是想加點(diǎn)與眾不同的顏色啊。
你看，沒有誰是天生命定的成功者，再有天賦的人，也是一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)走過來的。
05
今天早上七點(diǎn)半左右的時(shí)候，我收到一封讀者發(fā)來的私信。
他問我：到底是應(yīng)該想清楚自己是個(gè)什么樣的人，想要什么，然后再發(fā)憤圖強(qiáng)；還是暫且先努力著，看到底最后能發(fā)展成啥樣？
這個(gè)問題看似很繁瑣，但其實(shí)萬千頭緒矛盾核心就只有一個(gè)。
我想到了我大學(xué)期間的老班長(zhǎng)，他好像從沒想過這樣的問題，只是認(rèn)認(rèn)真真地做好一切自己該做的事。
可你知道嗎？我們專業(yè)的九十多名同學(xué)，幾乎是所有人，沒有不對(duì)他豎大拇指的，每個(gè)同學(xué)都有自己的特長(zhǎng)或是短板，大家彼此之間也都不敢輕易說誰未來會(huì)過得好壞，但當(dāng)我們談及這位老班長(zhǎng)，幾乎是統(tǒng)一的結(jié)論：
他這個(gè)人，將來無論做什么工作，去哪里發(fā)展，都一定是錯(cuò)不了的。我們?yōu)槭裁锤疫@么說，是因?yàn)樗x擇的方向多么光輝還是他有雄厚的物質(zhì)資源？都不是的，我們認(rèn)可的是這個(gè)人，他身上具備著一個(gè)優(yōu)秀的人應(yīng)當(dāng)具備的一切素質(zhì)和品格。
所以說，任何一個(gè)年輕人，都不必過于糾結(jié)，踏踏實(shí)實(shí)地去做事，去培養(yǎng)自己各方面的優(yōu)秀品質(zhì)和好習(xí)慣，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，一步一步地將自己的人格提升和完善。你的人格完整程度決定著你的發(fā)展高度。
安下心來，扎實(shí)向前，且行且思，且行且看，我們的路都有很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)。
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