有位生性高傲的處長，一般生人很難接近他。他的生硬冷漠面孔常使人望而卻步。有位外地來的女辦事員婷婷聽說了他的脾氣，便以柔克剛，一見面就微笑著端過去一杯咖啡說：“處長，我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，富有同情心，特別是對外地人格外關照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的領導共事，痛快！”處長的臉上立刻露出一絲笑容，接下去談正事，果然大見成效。
婷婷的成功便得益于開頭的那幾句奉承話。這樣，對方就不好意思對一個奉承且尊敬自己的人給冷遇、露難看了。自然會在維護自我形象的心理支配下變得和藹可親起來。使用奉承方式時需注意兩點：一是要實事求是。奉承的內容不是無中生有，而是確有其事，對方才會感到高興。如果進行肉麻的吹捧、拍馬屁，清醒的高傲者會把你當成小人而更加小視。二是奉承要適可而止。奉承在這里不過是使高傲者改變態度的手段，是公關的序幕。如果一味奉承，而不及時轉入正題，就失去了意義。
某超市的時裝專柜，一段時間收到許多客人的投書，指責售貨小姐服務態度不佳。專柜主任的解決方式真是與眾不同，而且效果驚人。他沒有指責那些售貨小姐反而大肆贊揚，他對那些被客人指名的小姐說：“有客人稱贊你服務親切，希望你今后繼續努力。”“有客人說你很有禮貌。”這么一來，她們的待客態度便大為改變，笑臉迎向任何客人，業務蒸蒸日上。
這真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般來講，女性被人指責說“你要改掉什么什么缺點”，她們甚至覺得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加稱贊，她們便神采飛揚，變得非常積極。如想糾正女性的缺點，不要直接指出缺點而要稱贊她的優點，這一點非常重要。如此一來，她們更加發揮優點，同時也改掉缺點。
這種為委婉指責而做的高帽，對于奉承女性有其特有的優勢，面對女性同胞她們可以盡情地撇開想談的工作故意不談，悄無聲息地將奉承隱藏在服裝和化妝品等的追問中；對于男性，她們的奉承在異性相吸中又多了一分本來的真誠，妙用之，公關麗人就能在公關交際場合不僅左右逢源，而且還能“上下逢源”。
奉承的語言，對人際溝通、維系良好的關系會產生重要的作用。善說奉承話，別人聽了舒服，而且自己也不降低身份。所以，說奉承話是公關麗人提高公關能力的一門重要功課。
公關麗人在公關活動中，和他人發生爭吵在所難免。但是，一旦有了紛爭，公關麗人即使認為自己一方在理，也應表現出自己的大度，要避免過分的數落、指責。這時候，最好的方式是使用調侃、幽默的語言，給對方戴高帽，從而澆滅對方的怒氣，達到釋疑解紛的效果。
善于打圓場
在特定的場合中“察言觀色”，適時得體地“打打圓場”，能有效地擺脫尷尬和煩惱。
有個女理發師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月后，便試著給顧客理發。徒弟給第一位顧客理完發，顧客搖搖頭說：“頭發留得有點短。”徒弟不知道該如何應答。女師傅笑著解釋：“頭發短，可以使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽完，欣喜而去。
徒弟給第二位顧客理完發，顧客還是搖搖頭說：“頭發留得有點長。”徒弟也不知道該如何應答。女師傅在一旁笑著解釋：“頭發長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽完，高興而去。
徒弟給第三位顧客理完發，顧客邊付款邊埋怨：“用的時間怎么這么短，不到20分鐘就完事了。”徒弟還是不知道該如何應答。女師傅馬上笑著解釋：“如今，時間就是金錢，‘頂上工夫’速戰速決，為您贏得了時間。您何樂而不為呢？”顧客聽了，歡笑告辭。
當徒弟給第四位顧客理完發，顧客邊交款邊埋怨嘟囔：“剪個頭怎么花這么長的時間，都快1個小時了。”徒弟心中慌張，不知所措。女師傅馬上笑著搶答：“為‘首腦’多花點時間很有必要。您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生嘛！”顧客聽罷，大笑而去。
故事中的這位女師傅，真可謂是一位“打圓場”的高手，每次得體的解說，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對方轉怨為喜，高興而去。“打圓場”與“和稀泥”不同，它是從善意的角度出發，以特定的話語去緩和緊張氣氛、調節人際關系的一種語言行為，在女性日常工作與生活中有著積極的意義。
人生在世，你無可避免地要與他人交往、溝通以及和諧相處。因此，成為最會說話的人，也許是生命中最基本、最重要的一件頭等大事。只要遵循說話的簡單有效的原則，不斷領悟與不斷實踐，就一定可以從而在人脈、財路方面事事亨通，稱心如意！
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