一個好的傾聽者善于從各種良莠不齊的意見中發現真正對自己有價值的東西，這不僅考驗一個人的判斷力和學習能力，也考驗一個人的胸懷和格局。
剛開始創業那會兒，每次別人批評我的商業模式，而我又覺得對方沒有理解我時，我總是忍不住要辯解一下：你可能還不夠了解，其實不是這樣的……
大多數創業者都有過類似的經歷，他們把自己辛辛苦苦摸索出來的商業模式當做自己的孩子一樣，怎么看怎么好。看到別人連基本情況都不了解的情況下，不分青紅皂白地批判它，就像打自己的孩子一樣，自我辯解就成了一種自發啟動的防御模式，其背后的潛臺詞是：你好歹要弄明白了才可以批判我啊！
我不知道這種自我辯解有過多少次，直到有一天，一個直言不諱的好朋友說了這么一句話：“我確實不了解你，我也不必要了解你！你又沒給我錢，我沒有必要在調查完之后才發言。我給了你一些建議，你聽得進去就聽，聽不進去就當我在放屁，老是辯解有什么意思呢？我的話中總有一些對你有些啟發吧？！”
一語點醒夢中人。雖然這句話簡單粗暴，但卻讓我受益不淺。從此以后，每當別人評價我時，我不再做任何辯解，只是安靜地傾聽。當我“ShutUp”的時候，我發現我心態更加平和，也從對方學到了更多東西。是的，對方的評論和意見未必都正確，但這有什么關系呢？有一些對我有啟發就非常好了！
當我在開始認真傾聽的時候，我會把注意力放在理解對方上，包括語言和表情傳達的信息。這個時候，我內心的評判機制暫停了，不會去思考對方話語哪些對哪些錯，而是去思考對方話語有哪些值得我學習。在我不確定我是否真正了解對方的意思時，我會重復一下我的理解，并向對方確認我的理解是否準確。
這時兩個人的對話產生了一種奇妙的效果，對方因為我的認真傾聽而感覺甚好，這會鼓勵他們說出更多“干貨”，而且會對我產生一種特別的信任，而我也覺得從對方的談話中學到了很多東西。是的，別人沒有義務要按照你的喜好給出你喜歡聽的建議，只要你能從對方的言論中學到東西，你就應該感謝他的分享。
我們總是期望別人在了解你的真實情況之后給出針對性意見，但這樣的人非常少，他們的建議總是從自己的經驗出發，帶有很多自以為是的成見。一個好的傾聽者善于從各種良莠不齊的意見中發現真正對自己有價值的東西，這不僅考驗一個人的判斷力和學習能力，也考驗一個人的胸懷和格局。
私董會有一個建議環節，在這個環節“問題所有者”被要求在別人分享他的建議時不要說話，只需認真傾聽就可以了，也可以記錄自己的心得，而不需要做任何辯解和評論。在經歷過對問題抽絲剝繭的澄清之后，“問題所有者”進入深度思考的狀態，這時他們也更容易傾聽別人的意見，這有助于新智慧的產生。
奧托.夏莫的“U型理論”也非常強調傾聽的意義。只有當一個人“暫懸”習以為常的成見和評判之心，開始認真地傾聽和觀察，他才能感知和理解事物的本質，思維、心靈和意志才會真正開放，智慧得以自然流現，產生新的方法。
在聯合國大會小組討論時，有個道具是一個印第安部落的權杖，只有那個手握權杖的人才能發言，只有當他確定別人都理解他的觀點之后，他才會把這個權杖交給他人。這種方式確保了每個人都必須傾聽并理解對方的意思，每個人也都有發言機會，其結果是大家更容易達成共識，避免了一些無意義的口舌之爭。
做一個好的傾聽者并不容易！一個善于傾聽和觀察的人，才能理解對方的情感和愿望，從而做到影響對方。
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