就是向別人反饋信息時,提意見時,如何能做到讓別人容易接受又不得罪人,小編給大家舉例:
1、妻子今天的菜燒得有點咸。
一般反饋:老婆,今天的菜怎么燒的那么咸,這怎么吃?
一般反饋的后果是得到這樣的回答:那么以后你自己做,老娘不管了!
正確的反饋:老婆,今天的菜很好吃,如果再淡一點就更好了。
正面的反饋的結(jié)果是指出了不足之處,妻子也欣然接受,下次燒這道菜肯定會少放鹽的。
2、朋友請你去吃飯,但吃完后你感覺那里做的飯菜糟糕透了。
一般反饋:一點也不好吃,難吃死了!
結(jié)果是把他(她)打擊得半點士氣都沒有了,下次保準就不請你了。
正確的反饋:真是很不錯的地方啊,服務(wù)員態(tài)度也很好,如果是飯菜能大眾口味一點就更好了。
看著吧,下次一定還請你,但是知道你有挑剔口味,肯定不來這個地方了!
其他例子:
這個文章寫的很不錯,如果再具體一點就更好了。
這部汽車好漂亮,如果再開個天窗就更好了。
你長得很漂亮,如果再帶上一條項鏈就更美了。
你真的很不錯,再認真一點就能取得更大的成功!
人際交往,說白了就是溝通,在日常生活中,大部分時間我們都是在溝通,無論是工作、學(xué)習(xí)、戀愛和交友都需要溝通。溝通的形式很多,比較常用的溝通就是交談,這個幾乎天天使用。當你在和別人說話的時候,需要注意以下幾點:
1、口齒清晰:你可以不說普通話,但口齒要清晰,這個很重要,否則別人不知道你在說什么,說方言沒關(guān)系,一定要慢點一定要說清楚。
2、主題明確:除了閑扯淡,就不要東拉西扯,說了半天,別人不知道你說什么,就是沒說清楚主題,浪費時間,讓人不厭其煩,因此說每一句話都要有明確的目的。
3、保持眼神交流:講話時,別傻了吧唧滔滔不絕,眼睛的使用非常重要,如果你和好幾個人說話,切記不要只看著一個人,或者看著別的什么地方,一定要不停地環(huán)視他們,保持眼神接觸,這樣他們就能集中注意力,不會分心。
4、仔細傾聽:成功的傾聽向?qū)Ψ奖磉_3個意思:你在聽、你聽懂了、你很關(guān)心對方講的。如果你能成功地表達這3要素,那么對方將視你為自己人,練熟了以后如果領(lǐng)導(dǎo)找你談話就更加有用了。
5、適當反饋:在別人對你說話的時候,不要光聽不說話,適時的說些引導(dǎo)性的話,比如:「嗯,是的,接下來,真的,的確。
我們在人際交往中經(jīng)常會遇到一些糾紛、爭論、辯論和討論。有時候會發(fā)生爭執(zhí)很久都無法解決的情況,在這時,你就要善于用事實說話,,記住「不猜想」、「不判斷」和「不推測」這「三不」原則,無論發(fā)生什么事,只說事實,對方就無法駁倒你,掌握了這個技巧后,你就能立于不敗之地。
例如:公司開會討論每個人工作的時候,有些人一直堅持己見,打斷別人的發(fā)言,蔑視別人的意見,最后大家就都不說話了,會議的氣氛很不好。其實,不必要搞得火氣那么大,把自己的業(yè)績講出來就行了,比如我這個月又多了20個新客戶,我又為公司增加了1000萬收入,等等,全是事實,別人想反對也不行。當然了,沒有事實作證,你還是乖乖地接受別人的意見和批評吧!至少知錯認錯改錯,大家也會喜歡你的。
生活和工作中我們經(jīng)常需要向別人了解信息,也就是提問,但是很信息別人很可能不愿意告訴你,所以有些信息必須套問出來,不能讓別人知道你的動機,這需要一些小技巧。
1、誘導(dǎo)式提問
舉例:丈夫問妻子:老婆,昨天下午你出去過嗎?你去哪兒了?
妻子回答:沒有,我一直在家里。
結(jié)果分析:容易引起妻子的警覺,不僅認為丈夫管的太嚴,也會影響彼此的信任。
正確的提問:老婆,昨天下午你去過麗麗那里了吧?
妻子答:沒有,我一直在家里呆著。
結(jié)果分析:利用人性的弱點之一“糾錯”,進行誘導(dǎo)式提問,打消對方的疑慮。
2、選擇式提問
舉例:張三:我請你去吃個飯吧,川味小火鍋怎么樣?
李四:抱歉,我這兩天上火,吃不了辣的,改天吧。
結(jié)果分析:最沒有腦子的問法,別人拒絕地很順口。
正確問法:張三:我請你吃個飯吧,你喜歡吃辣的還是清淡的?
李四:我這兩天上火,清淡一點的吧!
結(jié)果分析:這種問法讓對方掉入一個陷阱,她現(xiàn)在考慮的是選擇一個適當?shù)目谖叮皇强紤]接受或拒絕。
中國人對推銷這個理念的理解不深,而且不喜歡它,認為推銷是銷售員的事,其實在日常生活中,你無時不刻在推銷自己,推銷的含義很深,包含了生活和工作中的大部分事,比如:和別人談話時,推銷你自己,你必須在很短的時間里讓別人接受你,喜歡你,這就需要使用技巧。最容易上手的就是抓住對方的興趣點,說些他(她)感興趣的事情,記住一條:對方所說的話中,和正經(jīng)事無關(guān)的一切,都是他(她)的興趣點。
例如對方說:
1、昨天晚上你看世界杯了嗎?(喜歡體育,可以給他扯一些體壇的事兒)
2、現(xiàn)在的房價又漲了……(關(guān)心房子,可以扯一下樓盤的事兒)
3、我兒子的成績不是很好……(有孩子,在上學(xué),可以說一些子女方面的事兒)
4、前幾天去了一趟泰國,第一次見到人妖……(對方喜歡旅游,可以說一些關(guān)于旅游和經(jīng)典和話題)
5、那天看見一件很漂亮的連衣裙……(喜歡購物,好虛榮,可以從這方面入手)
如果你能夠捕捉住這些話中的信息,很快就能和對方談得很愉快,并把自己推銷出去了,如果能熟練使用,你將會變得非常專業(yè)和成熟,讓你人見人愛,讓別人瞬間和你成為自己人!
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