有位剛剛退休的資深醫(yī)生，醫(yī)術(shù)非常高明，許多年輕的醫(yī)生都前來求教，要求投靠在他門下。 資深醫(yī)生選了其中一位年輕的醫(yī)生，幫忙看診，兩人以師徒相稱。應(yīng)診時(shí)，年輕醫(yī)生成為得力助手，資深醫(yī)生理所當(dāng)然是年輕醫(yī)生的導(dǎo)師。
由于兩人合作無間，診所的病患者與日俱增，診所聲名遠(yuǎn)播。為了分擔(dān)門診時(shí)越來越多的工作量，避免患者等得太久，醫(yī)生師徒?jīng)Q定分開看診。
病情比較輕微的患者，由年輕醫(yī)生診斷；病情較嚴(yán)重的，由師父出馬。實(shí)行一段時(shí)間之后，指明掛號(hào)給醫(yī)生徒弟看診的病患者，比例明顯增加。起初，醫(yī)生師父不以為意，心中也高興：“小病都醫(yī)好了，當(dāng)然不會(huì)拖延成為大病，病患減少，我也樂得輕松。”
直到有一天，醫(yī)生師父發(fā)現(xiàn)，有幾位病人的病情很嚴(yán)重，但在掛號(hào)時(shí)仍堅(jiān)持要讓醫(yī)生徒弟看診，對(duì)此現(xiàn)象他百思不解。
還好，醫(yī)生師徒兩人彼此信賴，相處時(shí)沒有心結(jié)，收入的分配，也有一套雙方都能接受的標(biāo)準(zhǔn)制度，所以醫(yī)生師父并沒有往壞處想。也就不至于到懷疑醫(yī)生徒弟從中搞鬼、故意搶病人的地步。
“可是，為什么呢？”他問，“為什么大家不找我看診？難道他們以為我的醫(yī)術(shù)不高明嗎？我剛剛才得到一項(xiàng)由醫(yī)學(xué)會(huì)頒贈(zèng)的‘杰出成就獎(jiǎng)’，登在新聞報(bào)紙的版面也很大，很多人都看得到啊！”
為了解開他心中的疑團(tuán)，我來到他的診所深入觀察。本來我想佯裝成患者，后來因?yàn)楦忻埃簿晚樌沓烧碌氐剿脑\所就醫(yī)，順便看看問題出在哪里。
初診掛號(hào)時(shí)，負(fù)責(zé)掛號(hào)的小姐很客氣，并沒有刻意暗示病人要掛哪一位醫(yī)生的號(hào)。
復(fù)診掛號(hào)時(shí)，就有點(diǎn)學(xué)問了，發(fā)現(xiàn)很多病人都從師父那邊，轉(zhuǎn)到醫(yī)生徒弟的診室。問題就出在所謂的“口碑效果”，醫(yī)生徒弟的門診掛號(hào)人數(shù)偏多，等候診斷的時(shí)間也較長，有些病人在等候區(qū)聊天，交換彼此的看診經(jīng)驗(yàn)，呈現(xiàn)出“門庭若市”的場(chǎng)面，讓一些對(duì)自己病情較沒有信心的患者趨之若鶩。
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