有些人很有能力也很有沖勁，卻往往在距離成功只有一步之遙的地方失敗。有時(shí)候，就是因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)，而導(dǎo)致你稍微偏離的成功的方向，一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤累積起來，就會(huì)與成功越來越遠(yuǎn)。很多人只看大的結(jié)果，而不注重過程中的小細(xì)節(jié)，卻不知道細(xì)節(jié)才是決定成功的關(guān)鍵。
十年前的感恩節(jié)，一個(gè)企業(yè)的電腦和打印機(jī)捆綁銷售成績(jī)特別不理想，遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。但是，這家企業(yè)的一個(gè)管理人員注意到了一個(gè)細(xì)節(jié)：一個(gè)城市分店里的電腦和打印機(jī)銷售得非常好。他立刻打電話給這家店的店長(zhǎng)，問他是怎么做到的。店長(zhǎng)回答說：“我只不過在每次擺放樣機(jī)時(shí)將包裝箱打開、讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機(jī)而已。這樣，顧客便興致盎然了。”企業(yè)總裁聽完管理人員的報(bào)告之后，立刻下令讓所有分店都打開箱子。果然，這個(gè)企業(yè)各連鎖店的電腦和打印機(jī)的銷量迅猛增加。
一次，一個(gè)顧客在一個(gè)商場(chǎng)買了一臺(tái)果汁機(jī)?？蓻]用多久，這臺(tái)果汁機(jī)就出現(xiàn)了故障，運(yùn)行不了。顧客于是帶著機(jī)器和付款小票來到那個(gè)商場(chǎng)。短短幾分鐘，營(yíng)業(yè)員不僅給他換了一臺(tái)新機(jī)器，還遞出來一張5美元的鈔票。顧客納悶，營(yíng)業(yè)員微笑著說：“這幾天果汁機(jī)降價(jià)了，所以我們得退還給您5美元!”
另一次，一個(gè)企業(yè)老板在一個(gè)店面巡視時(shí)，看到一位店員給顧客包裝完商品之后，隨手就把多余的半張包裝紙和長(zhǎng)出來的包裝繩子扔掉了。
老板彎下腰把包裝紙和繩子拾起來，然后遞給店員，說：“小伙子，我們賣的商品其實(shí)是不賺錢的，只是賺這一點(diǎn)節(jié)約下來的紙張和繩子錢。”
大連一個(gè)商場(chǎng)的員工自述了工作經(jīng)歷：“五一”前店里搞店慶，我們發(fā)現(xiàn)了平常很少見的彩色廣告，于是覺得納悶，平常摳門兒的商場(chǎng)怎么這次如此大手筆，專門制作了彩頁廣告?我打開一看，頓時(shí)明白了商場(chǎng)的摳門原來是換湯不換藥：上面的模特都是一些熟悉的面孔，一個(gè)是采購(gòu)部的，一個(gè)是財(cái)務(wù)部的……咦，這小孩子怎么不曾見過?一問，我才知道，這些孩子竟都是商場(chǎng)員工的子女。那一刻，我領(lǐng)悟了“羊毛出在羊身上”這句話的深層含義，也明白了自己工作的這個(gè)商場(chǎng)為什么那么賺錢了。
很多人或許已經(jīng)猜出了四個(gè)故事的“主人公”。對(duì)，它就是世界500強(qiáng)之首——沃爾瑪。最初，沃爾瑪不過是一個(gè)從美國(guó)中部阿肯色州一座不超過5000人的小鎮(zhèn)崛起的小商店，可經(jīng)過四十多年的發(fā)展，它已經(jīng)成為世界上最大的連鎖零售企業(yè)。
沃爾瑪靠什么創(chuàng)造出世界第一的神話?其實(shí)，從這些故事里我們已經(jīng)得到了問題答案：細(xì)節(jié)。沃爾瑪注意顧客的每一個(gè)“細(xì)節(jié)”。其4000家店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個(gè)消費(fèi)者與其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，客戶的年齡、住址、郵編、購(gòu)物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費(fèi)總額等一系列數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來，送進(jìn)企業(yè)信息動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓說過：“如果看不到每一件商品進(jìn)出的財(cái)務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，我們就不是在做零售。”
所以說，是細(xì)節(jié)成就了沃爾瑪這個(gè)大腕。
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