某個(gè)企業(yè)家請(qǐng)教我，說(shuō)不太懂說(shuō)話，老是詞不達(dá)意，不生動(dòng)，有時(shí)候就急，一急就結(jié)結(jié)巴巴，說(shuō)不出話，真丟臉。他真誠(chéng)地問(wèn)：“怎么辦？”
好話記不住，壞話惹殺機(jī)
看了幾十年廣告詞，喜歡上哪一句呢？看著無(wú)數(shù)公共汽車兩邊都印滿了廣告標(biāo)語(yǔ)，哪一句打動(dòng)你呢？你開(kāi)了一輩子各種各樣的會(huì)，哪一段話溫暖過(guò)你，使你終身受益呢？你從幼兒園起開(kāi)始回憶，一直到大學(xué)，有哪一位教師、班主任、校長(zhǎng)說(shuō)的話敲醒了你，點(diǎn)撥了你，鼓舞了你呢？于是我們羞愧地想啊，想啊，真的好像想不起來(lái)了，想不起哪些話像那小提琴，清爽干凈的聲音打動(dòng)過(guò)我們；想不起哪些話像大提琴，深沉地呼喚過(guò)我們；想不起哪些豪邁的語(yǔ)言像鋼琴般氣勢(shì)磅礴，激動(dòng)過(guò)我們；想不起哪些告誡像小號(hào)，提醒著我們。這些事情肯定發(fā)生過(guò)，但我們不小心，給忘了。
但是，我們卻清清楚楚地記得，有的廣告詞是生搬硬套的，高呼“哆啊嗚啊嗚”，瘋了一樣；我們記得有些廣告詞和圖像是分離的，貌似高深其實(shí)膚淺幼稚：人走路歪歪斜斜，樓房像傾倒一樣，突然又?jǐn)[正，古古怪怪；我們記得哪個(gè)人老喜歡說(shuō)三道四，胡說(shuō)八道，狗嘴里長(zhǎng)不出象牙；我們記得有的老師講話平鋪直敘，令人昏昏欲睡；我們記得有的會(huì)議講話人高亢的聲音，激昂穿越，但全部是報(bào)紙語(yǔ)言；我們記得有些人講話神神秘秘，像一個(gè)特工隊(duì)員，你總以為他有什么重要的機(jī)密的事，其實(shí)都是一些芝麻綠豆、張三李四的尋常事。
究竟怎么講話呢？好事不出鄉(xiāng)，壞事傳千里。好話記不住，壞話惹殺機(jī)。夠頭痛的。
其實(shí)啊，講話有難的一面，有不難的一面。你要求滴水不漏，那就難了。你要求知無(wú)不言，言無(wú)不盡，那就不難。你要求動(dòng)人心弦，聽(tīng)眾為之傾倒，那就難了。你要求心領(lǐng)神會(huì)，對(duì)人有所啟發(fā)，那是不難的。
講話學(xué)會(huì)分眾
幼兒園老師有幼兒園老師的特點(diǎn)，她們的話可以嗲聲嗲氣，可以不斷重疊語(yǔ)句。如“好好”玩，“好好洗洗手手”“乖乖”喲，好“乖乖”喲，“甜甜”的，“香香”的，“臭臭”的，這種語(yǔ)句，大量在幼兒的對(duì)話中。但如你用這樣的語(yǔ)言跟正處以上干部講話，作報(bào)告，那要準(zhǔn)備幾十瓶救生丹、降壓靈之類的東西，以防萬(wàn)一。要防止他們童心大發(fā)，亂蹦亂跳，引發(fā)事故。
律師講話，話中有話，講話是他們找飯吃的幾板斧，世界上從來(lái)沒(méi)有一個(gè)不會(huì)說(shuō)話的律師。求證、論證、證據(jù)、證詞、證人、證言、證物，天天在那想來(lái)想去。拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)，必須學(xué)會(huì)學(xué)好說(shuō)話。但用律師的思維、語(yǔ)言去給農(nóng)民講課，100個(gè)農(nóng)民里，估計(jì)有50多個(gè)像做了50多個(gè)原地轉(zhuǎn)圈動(dòng)作，分不清天南地北了。剩下那50個(gè)左右的人，老在等“同志們”那一句話，因?yàn)樗麄冎溃徽f(shuō)“同志們”那句話，就等于結(jié)束語(yǔ)了，村廣播、電視里都是這樣的。
講這幾個(gè)例子干什么呢？目的很清晰，就是告訴企業(yè)家們，你講話首先要學(xué)會(huì)分眾。你要知道你的聽(tīng)眾是誰(shuí)，你的話準(zhǔn)備說(shuō)給什么人聽(tīng)，這一點(diǎn)十分關(guān)鍵。一善于分眾，等于分了類；二善于尋找共同點(diǎn)，共同關(guān)注的問(wèn)題；三是要有個(gè)性，千萬(wàn)歸納自己所思所想，別把別人東西抄襲引用，這會(huì)令人啼笑皆非?？傊?，千萬(wàn)別和“搞政務(wù)的人”談國(guó)家大事，他們老覺(jué)得自己天下無(wú)雙，謀略過(guò)人，沒(méi)必要。千萬(wàn)不要和高級(jí)知識(shí)分子談學(xué)術(shù)理論，因?yàn)樗麄兇蠖嘁延泄潭Ｊ?，有理論取向，容易變成?zhēng)吵。不必和農(nóng)民講那么多理論，講什么上下五千年，你要善于舉例，講話要有地氣，他們才聽(tīng)得進(jìn)。不必和工人談什么《紅樓夢(mèng)》的研究、巴甫洛夫的研究，他們感興趣的是實(shí)實(shí)在在的東西。例如，《紅樓夢(mèng)》到底說(shuō)的是哪里的事、哪一家的事？巴甫洛夫說(shuō)的生理、心理，到底實(shí)際的表現(xiàn)怎么樣？他們只關(guān)心很具體的問(wèn)題。可以研究拆了的車怎么重組，而不去研究車速與風(fēng)速及光速和電速的比較問(wèn)題。
尋求認(rèn)同度
分眾之后就好辦了，你就開(kāi)始在心理上去尋找你語(yǔ)言的切入點(diǎn)，研究你的話他們的認(rèn)同度在哪里了，這是關(guān)鍵的第二步。
對(duì)于水平比較一般的人，你盡可能用名家、名人的評(píng)價(jià)去贊美自己的事業(yè)、產(chǎn)品等，不妨有些溢美之詞，讓聽(tīng)眾產(chǎn)生敬佩之意，不妨讓他們崇拜你。
對(duì)于水平比較高的人，千萬(wàn)別孤芳自賞，說(shuō)到天上有、地下無(wú)，你才有、人家無(wú)的地步。千千萬(wàn)萬(wàn)要一分為二，既要說(shuō)好處，也要承認(rèn)不足。這樣，才會(huì)使聽(tīng)眾、對(duì)象感到你的實(shí)在，你的哲學(xué)思維，你的分析判斷正規(guī)。
對(duì)于水平高的人，必須謙虛，必須用請(qǐng)教的口吻、語(yǔ)氣、表情，千萬(wàn)不要錯(cuò)失良機(jī)，錯(cuò)失求教的機(jī)會(huì)。做人做事如同司機(jī)問(wèn)路，你一自信，不問(wèn)路上了高速路，掉不了頭，會(huì)走許多冤枉路。一問(wèn)一請(qǐng)教，如虎添翼，進(jìn)退自如，人生一喜。不少企業(yè)家不善利用這一招，實(shí)在是人生大憾。
成為社會(huì)活動(dòng)家
我認(rèn)識(shí)一位官至正部級(jí)的官員，年輕，中年時(shí)每次講話前都喜歡靜靜地坐在那里，找一個(gè)沒(méi)人干擾的地方坐著。我很好奇，有一次問(wèn)他：為什么獨(dú)處、凝神？對(duì)方笑一笑，說(shuō)：再醞釀一下，思考一下要說(shuō)的話。我問(wèn)：不是臨時(shí)拿稿照讀的嗎？對(duì)方說(shuō)：怎么可能，不行的，下面有多少行家里手，要有準(zhǔn)備。
現(xiàn)在許多企業(yè)家不太善言，有好的一面也有不妥的一面。好的是不會(huì)給人花言巧語(yǔ)、嘩眾取寵之感，有實(shí)干家的一面；不妥的是容易與外界割裂，不適應(yīng)發(fā)展的形勢(shì)。現(xiàn)在的企業(yè)家、生意人，真的變得和過(guò)去不一樣了，他必須有社會(huì)活動(dòng)家的那些素質(zhì)，必須善于轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須善于學(xué)習(xí)，必須善于根據(jù)自己不同的變化進(jìn)行新的定位。不可一件衣服穿到老，一雙皮鞋三十年，干什么要有所準(zhǔn)備，有所調(diào)研，有所謀略。講什么要有所構(gòu)思，有主有次，有備而講。這樣，一次、兩次，不斷的實(shí)踐之后，便可以熟能生巧，應(yīng)對(duì)有方，揮灑自如了。這要是成為一種習(xí)慣，增益甚廣。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)了，許多人更不注意說(shuō)話了，更不注意語(yǔ)言、語(yǔ)境了，許多人正在自廢武功，因?yàn)樗麄円呀?jīng)不太說(shuō)話了。慢慢地，他們會(huì)喪失表達(dá)的功能，人與人之間關(guān)系的橋梁——語(yǔ)言的功效正在被弱化。你會(huì)不會(huì)成為這樣的人呢？到了那一天，你還怎么做生意呢？你怎么指揮人去做實(shí)業(yè)呢？語(yǔ)言的功能一旦喪失，是十分可怕的。語(yǔ)言的能力、語(yǔ)境的把握一旦失準(zhǔn)，對(duì)一個(gè)企業(yè)家、生意人同樣可怕。
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