臨危受命
休完長假之后回到公司，我接手了一個新項目。這個項目利潤非常高，是公司的重點項目，但由于各種原因，原先團隊的核心成員包括項目負責(zé)人在內(nèi)，全都在我上班前的一個月陸續(xù)辭職。我接手這個項目，也算是臨危受命。
接手后第一次跟客戶接觸，我發(fā)現(xiàn)，客戶對我們臨時更換團隊非常不滿。盡管我的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表示我的能力不比原來的項目負責(zé)人差，但客戶還是表示不希望由不熟悉的人來接手，希望我們公司能夠盡力挽回原來的團隊成員。我的領(lǐng)導(dǎo)直言無法挽回的時候，我也表了決心，向客戶承諾一定會把事情做好。
剛離開客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質(zhì)問上海分公司是否有重大變動瞞著他們，以至于團隊主要成員全部更換。在高層的授意下，我擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶。從此，客戶便陷入了沉默。
據(jù)我了解，客戶之所以會不滿，并以公司名義投訴，一是因為原來的團隊確實做得很好，二是因為他們害怕新的團隊不能達到要求，從而影響業(yè)績。既然這樣，那么我的團隊自然不能比前一個團隊差，否則就會丟掉這個項目。
我和我的團隊打起十二分精神做事。銷售人員為了拓展客戶，連續(xù)幾天頂著38℃的高溫出去派發(fā)宣傳單，有兩個員工因此中暑；策劃人員認真對待每一場活動、每一個方案，為了能把方案做得更加完美，連續(xù)多日加班到深夜；我自己也頂著烈日跑市場，了解我們的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的差別……
每一份提交給客戶的材料，我們都經(jīng)過深思熟慮；每一次與客戶見面，我們都做足了功課；甚至在每次跟客戶開會前，我們都在內(nèi)部開一個小會，把需要匯報的東西和客戶可能提到的問題演練一遍，就怕新的團隊無法在第一時間幫客戶解決難題，給客戶不夠?qū)I(yè)的感覺。
方向錯了，一切都是白費力氣
然而僅僅過了3周，公司高層又接到了客戶的郵件。客戶說，為了保險起見，打算在服務(wù)團隊里加入另外一家公司。兩家公司既可以競爭，又可以相互學(xué)習(xí)。當我的領(lǐng)導(dǎo)把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我的時候，我的挫敗感很強。公司決定，這個項目我不必再跟了，公司會派出比我級別更高、更加資深、說服力更強的項目負責(zé)人來接手。
項目移交之后，團隊成員情緒都很低落，畢竟，每個人都努力過。為了鼓舞士氣，也為了總結(jié)經(jīng)驗，我組織大家開會，一起分析原因。
團隊成員討論了很久，有埋怨的，有認命的，也有表決心說下一個項目會更加努力的，然而，沒有一個人找到核心問題所在。直到公司新入職的一個小姑娘弱弱地說：“我們是努力了，但客戶不知道啊。他們拿到的一個簡單的數(shù)據(jù)表格，是我們10多個銷售人員花了一個星期一家家跑出來的；他們看到的一份簡單的活動方案，是我們很多個策劃人員經(jīng)過無數(shù)次討論，又連夜加班趕出來的。這些東西在客戶眼里，只是一個簡單的表格和一份幾頁的文檔，就算做得很成熟，他們也只是認為稍微好一點兒罷了。他們沒看到我們的辛苦，就不會知道我們有多努力。他們的不安全感一直存在，我們沒幫他們消除掉。”
是啊，我只知道帶著團隊努力做事情，卻忽略了應(yīng)該讓客戶了解我們有多努力。雖然我們也有專業(yè)團隊去公關(guān)，但我盯內(nèi)部工作質(zhì)量的時間過多，與客戶溝通、請示、匯報的時間太少。客戶只看到我們提交的東西，但對我們的團隊印象不夠。我們本末倒置了。
讓別人知道你有多努力
在工作中，通常會有幾類員工，其中一類只知道埋頭苦干，卻不知道時時跟領(lǐng)導(dǎo)請示工作、匯報成績。這樣踏實的員工雖然公司領(lǐng)導(dǎo)都喜歡，但由于沒有及時讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的工作狀態(tài)，很容易出現(xiàn)方向偏差卻無人指導(dǎo)，最終只能重新來做；就算事情做得很好，也有可能因為領(lǐng)導(dǎo)是職業(yè)經(jīng)理人出身，沒有做細節(jié)的經(jīng)驗，不了解你在這件事情上下了多少功夫，從而忽略了你的努力；還有一種可能就是，團隊里的人一起做一件事，別人經(jīng)常請示匯報而你沒有，如果對方口才了得，就很容易攬功。
在工作中，我一直盡量避免自己淪為此類員工，跟公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通也還算緊密。因此即使公司找了更高級別的團隊去替代我，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有因此過多地怪罪我。然而，我忽略了跟客戶多溝通，我的努力沒有讓該看到的人看到。客戶不認可，一切都是白搭。
如果我的領(lǐng)導(dǎo)沒有看到我的努力，而客戶看到了，我因此順利接手了這個項目，那么客戶的好評自然會飛到領(lǐng)導(dǎo)的郵箱，那又將是另外一種結(jié)果。
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