談到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，有一家企業(yè)是注定要給我們留下些什么的——它就是蘋果公司。自從蘋果推出了堪稱業(yè)界革命的應(yīng)用軟件商店模式以及引領(lǐng)智能終端標(biāo)準(zhǔn)的iPhone及iPad后，蘋果及相關(guān)話題就成為媒體新寵，至今熱度不減，這個最初誕生在車庫并曾瀕臨破產(chǎn)的公司一度成長為全球市值最高、品牌影響力最大的企業(yè)，蘋果現(xiàn)象早已成為商界傳奇為人們津津樂道，而關(guān)于蘋果成功原因的分析更是有增無減，那么，究竟是什么秘訣讓這公司成為行業(yè)巨擎、改變世界的呢?在這并不算長的成長路徑中，蘋果公司又有哪些值得思考的特質(zhì)，就讓我們一一道來。
1.核心競爭力的觀念應(yīng)當(dāng)消亡
核心競爭力的理念出現(xiàn)在這樣一個時代，即企業(yè)都希望成為大集團(tuán)。有許多證據(jù)表明，一旦企業(yè)偏離自身的優(yōu)勢，希望利用自身并不掌握的技能，那么將會遇到麻煩。然而目前以及未來，企業(yè)需要以更大的規(guī)模管理互動。這是一項最基本的技能。只有掌握這樣的技能，企業(yè)才能復(fù)制亞馬遜的成功道路。而工業(yè)和商業(yè)經(jīng)濟(jì)多方面新發(fā)展使這一技能成為可能。
隨著人們專注創(chuàng)意、產(chǎn)品、理念和個性化，通信的實時性和信息量得到大幅提升。成功的公司創(chuàng)造了平臺，能夠管理規(guī)模龐大的實時通信，例如，Siri和Kindle都是大規(guī)模互動界面，而Facebook也是如此。不過，在缺乏設(shè)備和界面創(chuàng)新的情況下，F(xiàn)acebook的商業(yè)前景如何仍有待觀察。
生態(tài)系統(tǒng)往往能創(chuàng)造出終端產(chǎn)品。消費(fèi)者消費(fèi)的是一款應(yīng)用或一本書，即一次互動。成功的公司創(chuàng)造的平臺可以為這樣的互動提供場所，從而滿足消費(fèi)者需求。平臺所有者并不需要開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，只需要為產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)提供基本條件。
或許有人認(rèn)為，在這樣的情況下，核心競爭力仍然以平臺的形式存在，并且運(yùn)轉(zhuǎn)良好。然而，這一觀念只是假裝沒有看見企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中發(fā)生的巨大變化。挑戰(zhàn)者需要模仿及做出類似的轉(zhuǎn)變，并需要清楚地意識到企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中有哪些新的元素。這并不是客戶關(guān)懷、發(fā)明或品牌的塑造，而是通過平臺的創(chuàng)造和管理，實現(xiàn)大規(guī)模互動。
2.創(chuàng)造一個平臺
過去4年中，企業(yè)管理團(tuán)隊會問的一個問題是，蘋果如何使平臺吸引了數(shù)以萬計的第三方開發(fā)者。這些開發(fā)者成為蘋果的免費(fèi)勞動力，并且也是蘋果的支持者。許多公司認(rèn)為，原因在于蘋果擁有其他公司無法復(fù)制的設(shè)計優(yōu)勢，而自己已被生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略拒之門外。
亞馬遜復(fù)制了這一戰(zhàn)略。亞馬遜利用創(chuàng)造一個評論社區(qū)的經(jīng)驗，建立起了應(yīng)用社區(qū)、供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)和作者社區(qū)。作為非常正確的一步，亞馬遜開發(fā)了一款消費(fèi)電子設(shè)備，并模仿蘋果iTunes的做法，掌控了數(shù)字版權(quán)管理，使電子出版成為一項可信的業(yè)務(wù)。
那么在這一過程中，設(shè)備和數(shù)字版權(quán)管理價值鏈?zhǔn)欠袷潜匦璧?并非如此。圍繞AdWords和AdSense，谷歌(微博)建立起了充滿活力的生態(tài)系統(tǒng)。在全球范圍內(nèi)，搜索引擎優(yōu)化(SEO)專家已形成一個社區(qū)，專注于研究谷歌Page Rank算法如何工作。一些機(jī)構(gòu)則幫助客戶制定內(nèi)容營銷策略和意見領(lǐng)袖策略，從而更好地利用谷歌搜索結(jié)果頁面。這些人都不率屬于谷歌，谷歌也不用向他們支付薪酬，但谷歌創(chuàng)造了機(jī)會。
為大量小企業(yè)以及少數(shù)大企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會的能力對平臺和生態(tài)系統(tǒng)來說是必要的。如果希望制定成功的平臺戰(zhàn)略，那么你需要擁有一定的積淀。對蘋果來說，這就是以往的Mac開發(fā)者社區(qū)，而對亞馬遜來說，這是發(fā)展評論社區(qū)的經(jīng)驗。此外，你還需要擁有以匿名方式，基于協(xié)議條款而非合同，與一大群人打交道的經(jīng)驗。實際上，任何開放注冊的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都擁有這樣的經(jīng)驗。
從本質(zhì)來看，平臺是一套規(guī)則，規(guī)定了人們圍繞某種經(jīng)濟(jì)機(jī)會進(jìn)行互動的方式。這樣的平臺能支持大規(guī)模互動，因此需要極強(qiáng)的健壯性。最好的平臺是無縫的，永遠(yuǎn)不會出問題，因此需要進(jìn)行投資。不過如果研究平臺的本質(zhì)，那么可以發(fā)現(xiàn)它實際上是開展業(yè)務(wù)的一套規(guī)則。
平臺和生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的一項前提條件是不同的人員能力。
3.從更寬泛的角度去看待能力
當(dāng)Kinect推出時，廣泛的適用性成為該產(chǎn)品的一大特點。外科醫(yī)生使用Kinect模擬手術(shù)，動畫和電影工作室則利用Kinect進(jìn)行動作捕捉。
人類的能力總是超出自己的想象。許多人陷入了模式化的狀態(tài)，朝九晚五的工作，遵從目標(biāo)和指令。然而作為過去50年中最有力的發(fā)明，萬維網(wǎng)是創(chuàng)造者利用業(yè)余時間開發(fā)的。
當(dāng)前人類社會最重要的改變在于，出現(xiàn)了大量得到良好教育、聰明而有能力，但對現(xiàn)狀感到失望的人。許多有才能的人被迫每天從事朝九晚五的工作，并被強(qiáng)迫加班以顯示自己的工作意愿。然而，他們希望獲得真正的人生。
蘋果幫助程序員尋找新的機(jī)會，而亞馬遜則幫助了作家。其他一些公司也是如此。MapMyFitness幫助了關(guān)注健康問題的人，福布斯則為有志成為意見領(lǐng)袖的人帶來了機(jī)會。實際上，銀行也可以幫助人們更好地進(jìn)行財務(wù)控制，只要銀行去認(rèn)真考慮客戶的能力，以及如何真正提升這樣的能力。
現(xiàn)實情況是，技術(shù)使創(chuàng)造性和能力能夠以更寬泛的方式被表達(dá)出來，這也是新生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展方式。希望發(fā)展平臺和生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略的企業(yè)需要問一問：我能幫助人們釋放什么樣的能力，什么樣的創(chuàng)造性群體是我能吸引的，我能解放哪些被經(jīng)濟(jì)增長扼殺的人類才能?
4.創(chuàng)造一個生態(tài)系統(tǒng)
當(dāng)通用電氣推出健康創(chuàng)想項目時，該公司的目的非常明確，即針對癌癥的診斷和治療發(fā)展一個新的生態(tài)系統(tǒng)。該公司向乳腺癌的研究投入了1億美元，發(fā)展這樣的生態(tài)系統(tǒng)。究其原因，這是由于通用電氣意識到該公司希望解決的問題對任何單獨(dú)一家公司來說都是一個大問題。這樣做帶來了好處和壞處，也揭示了生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展過程。
通用電氣的第一輪投資投向了5家機(jī)構(gòu)，并分別與5家機(jī)構(gòu)進(jìn)行了合作。大企業(yè)通常不會這樣做，但通用電氣希望采用不同的方式。這樣做的好處在于有助于放低姿態(tài)，尋求知識，并獲得新的合作伙伴，而壞處則在于無法從模式化的結(jié)果中獲得更多價值。
通用電氣的做法表明，許多企業(yè)都有自己的道路，而目標(biāo)是完成工作。通用電氣并未意識到生態(tài)系統(tǒng)的力量，該公司的投資大部分局限于乳腺癌的研究。
如果采用基于生態(tài)系統(tǒng)的做法，那么通用電氣不僅需要5個合作伙伴，可能會需要5萬個。通用電氣需要與數(shù)千家機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動，并為其中的每一家機(jī)構(gòu)提供激勵，促使它們研究解決這一大問題。如果這樣做，那么可以對“Citizen Science”和“DIY Biology”進(jìn)行投資，因為這代表著潛在的創(chuàng)造力，以及受到抑制的教育和智力。
如果通用電氣能夠與5萬名生物學(xué)家進(jìn)行互動，那么將很快取得一些成果，從而改進(jìn)現(xiàn)有的診斷和治療方式。這就是基于生態(tài)系統(tǒng)的做法。
在多個行業(yè)中，企業(yè)都可以創(chuàng)造這樣的生態(tài)系統(tǒng)，例如娛樂行業(yè)的YouTube、內(nèi)容行業(yè)的亞馬遜和福布斯、應(yīng)用軟件行業(yè)的蘋果和Android。在醫(yī)療制藥行業(yè)和制造業(yè)，這樣的生態(tài)系統(tǒng)也有可能出現(xiàn)。
隨著更多人開始利用技術(shù)，基于生態(tài)系統(tǒng)的方式將改變以往的模式。大公司將成為創(chuàng)新發(fā)散的渠道，它們將管理能夠支撐大規(guī)模互動的平臺。這樣的平臺和生態(tài)系統(tǒng)將迫使人們重新思考工作，以及人類才能扮演的角色。實際上這樣的情況已經(jīng)出現(xiàn)，一些公司作為挑戰(zhàn)者正迎頭趕上。
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