在職場中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝唬夹枰芎玫臏贤记桑@亦即所謂的“人際溝通”。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。
這時，自我心情的調(diào)試，或自我不斷的激勵，就是所謂的“人際溝通”。
有時我們在溝通時，會不自覺地用一些否定式、命令式、或上對下的說話方式。例如：“你錯了，你錯了，話不能這么說”，或是“哎呀，更你說過多少次了，你這樣做不行。你怎么那么笨，跟你講都不聽——”。
一般來說，人都不喜歡被批評、被否定。但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出“自我中心主義”和“優(yōu)越感”，覺得自己都是對的，別人都是錯的。
可是，有句話說：強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊。有時，即使我們的說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的、但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆——你知道嗎？我蠻贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。
打開心門，我們才能彼此溝通
有時，我們會說：我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進(jìn)來和我溝通啊！可是，如果我們的門是開的，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有自我尊嚴(yán)感的需求。
每個人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多。
我們的祖先造字很有意思，想想“我”這個字，是那兩個字組合呢？是“手”和“戈”。我字竟然就是每個人受傷都拿著刀劍、武器，所以每個人都常作自我防衛(wèi)，來保護(hù)自己。
善用同理心，放下防衛(wèi)，才能有效溝通
但是，在溝通時，人除了防衛(wèi)自己外，也要站在別人的立場來想。善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭，在適當(dāng)?shù)臅r候，說出一句漂亮的話，也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。
因此，我們必須學(xué)習(xí)“不要急著說、不要搶著說，而是要想著說”，絕對不要逞口舌之快而后悔。因?yàn)檎f話是沒有橡皮擦、沒有“立可白’的，不能再把話擦掉啊！
另外，職場溝通中，我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力。因?yàn)椋鈦砹耍饩蜎]有了。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿沖動行事，也學(xué)習(xí)“先處理心情，再處理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。
修容忍心：勿讓你的脾氣把自己的福氣趕走
有句話說：生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的長度，但我們可以控制生命的寬度。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過的更漂亮、更有意義，不是嗎？
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