劉先生是一家私營企業(yè)業(yè)務(wù)骨干，他在企業(yè)成立的時(shí)候就在這里工作。在業(yè)務(wù)員里，他的年齡最大，并受到大家的尊重。當(dāng)業(yè)務(wù)主管不在的時(shí)候，他就暫時(shí)負(fù)責(zé)所有的業(yè)務(wù)員。在整個(gè)企業(yè)里，他也得到了大家的尊重，因?yàn)樗麑ζ髽I(yè)今天的做出了巨大貢獻(xiàn)。但是最近，他向提出了辭職。
經(jīng)過私下的了解，得知?jiǎng)⑾壬x開企業(yè)的原因是新來的一個(gè)業(yè)務(wù)員。為了業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)需要引進(jìn)一名既懂技術(shù)，又懂的，于是一名剛畢業(yè)的雙學(xué)士來到了企業(yè)里。為了留住這個(gè)年輕的，給了他業(yè)務(wù)員隊(duì)伍里最高的薪水，比劉先生的薪水高出了300元。劉先生心中感到極度的不適應(yīng)，感到自己在公司的位置被替代了，這是他最不能接受的。
從這個(gè)小故事里，我們看到雖然金錢是員工的最常用的手段，當(dāng)它并不是全部。從表面上看，劉先生離開的原因是新業(yè)務(wù)員的薪水比他高了300塊，但實(shí)際上這300塊錢本身并不重要，重要的是這300塊錢背后所代表的員工的地位。劉先生感到自己多年的付出竟然比不上一個(gè)新來的員工，感到自己的地位已經(jīng)被取代了。由此可見，對員工的應(yīng)該是多角度的。
為員工提供全方位的，企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。
創(chuàng)造滿意的工作崗位
做自己的工作，并在工作中體現(xiàn)個(gè)人是所有人追求工作模式。在實(shí)際生活中，很多人由于各種原因的限制，并不能達(dá)到這個(gè)。他們對自己的工作并不滿意，也許是因?yàn)楣ぷ魇艿教嗟南拗?，不能充分發(fā)揮自己的能力，也許是因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)，沒有挑戰(zhàn)性。因此，科學(xué)的崗位設(shè)計(jì)是激發(fā)員工工作熱情的第一步。
工作崗位是和權(quán)力的結(jié)合體。把需要承擔(dān)的和所具備的權(quán)力描述清楚，工作崗位就定義好了。所以，崗位設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容就是確定該崗位的和權(quán)力。
崗位設(shè)計(jì)的要領(lǐng)是保證工作的完整性。在工業(yè)化發(fā)展的歷程中，人們?yōu)榱俗非髮I(yè)化帶來的高效率而把工作分成了越來越細(xì)的工作環(huán)節(jié)，每個(gè)崗位的員工只負(fù)責(zé)其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。這種分工方法在生產(chǎn)線上可以提高效率，但對于知識型員工而言，過度細(xì)分的工作只能使員工感到乏味和厭煩，由于只負(fù)責(zé)整體工作中很小的一部分而體會(huì)自己工作的，最終導(dǎo)致工作熱情和工作效率低下。因此崗位設(shè)計(jì)的時(shí)候，要在保證效率和控制的前提下，盡可能保證工作的完整性，讓員工感受到自身工作的?，F(xiàn)在很多優(yōu)秀的跨國銀行實(shí)行客戶制度，每個(gè)客戶都能為客戶提供全程的服務(wù)。這樣，在提高客戶滿意度的同時(shí)，增加了客戶自我的實(shí)現(xiàn)。
崗位權(quán)力設(shè)計(jì)的要領(lǐng)是適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。知識型員工具有較強(qiáng)的工作自主性，他們希望能具有更多自主決策的權(quán)力，而不在別人的控制下工作。所以適當(dāng)?shù)氖跈?quán)能夠讓員工體會(huì)到高的自主性，能夠激發(fā)員工的工作熱情。而且，一線的工作人員往往比他們的更接近實(shí)際問題，在專業(yè)技術(shù)方面更精通，因此從工作效率角度出發(fā)，也應(yīng)該給予員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)。
員工都希望得到大家的認(rèn)可和尊重，希望能在工作中體現(xiàn)自己的能力。所以，在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的時(shí)候，要注意使崗位具有一定的挑戰(zhàn)性。員工會(huì)體會(huì)到應(yīng)對挑戰(zhàn)的的樂趣和戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的成就感。
以愉快的方式工作
生活節(jié)奏的加快和工作的增大讓現(xiàn)代人承受了太多的。一，“HAPPYLIFE(生活)”的呼聲不斷高漲，金隨其后的“HAPPYWORK(工作)”。這時(shí)，員工對工作的要求不再是掙錢養(yǎng)家那么簡單，他們希望能夠在工作中得到樂趣，能夠以愉快的方式進(jìn)行工作。當(dāng)然，體面舒適的工作環(huán)境是工作的一部分，但作為企業(yè)動(dòng)力核心的知識型員工所更需要的是靈活的工作方式。
知識型員工的工作中創(chuàng)造性的成分比較高，他們對工作的自主性要求也相對比較高，他們不在別人的控制下工作，不刻板的工作方式。所以，知識性員工更傾向于比較靈活的工作方式，比如彈性的工作和隨意的工作場所。在必要的固定工作之外，員工還擁有自己可以隨意調(diào)配的彈性工作，員工可以根據(jù)工作的狀態(tài)和進(jìn)度安排工作的。這樣，員工可以更好的協(xié)調(diào)工作和生活的問題，可以在最佳的工作狀態(tài)下投入工作。
信息技術(shù)的發(fā)展為員工提供了更加靈活的工作方式，通過電話、傳真、電子郵件等手段，員工可以在任何地方與和同事進(jìn)行并傳遞文件和數(shù)據(jù)。
描繪明天的圖畫
一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又的明天永遠(yuǎn)是對員工最好的。無數(shù)個(gè)市場調(diào)查表明，求職者選擇工作時(shí)最看中的就是發(fā)展前途。因此，企業(yè)應(yīng)該為員工制定明確的發(fā)展，讓員工清楚自己在企業(yè)中的發(fā)展。在制定員工發(fā)展的時(shí)候要從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，應(yīng)該是切實(shí)可行的，這樣員工才會(huì)把它當(dāng)作自己的。
在員工當(dāng)中，有的希望自己在本專業(yè)領(lǐng)域深化發(fā)展，有的希望能夠從事工作，因此，企業(yè)應(yīng)該建設(shè)雙重通道，來不同員工的發(fā)展需要。微軟是實(shí)施雙重通道的范例，過硬的技術(shù)人員可以選擇在技術(shù)職系繼續(xù)發(fā)展，也可以選擇進(jìn)入領(lǐng)域。微軟在技術(shù)職系設(shè)置了正規(guī)的升遷途徑，并提供和職系相當(dāng)?shù)牡匚缓痛觥＿@樣，不同的可以自己的喜好選擇發(fā)展的途徑，而且無論在哪類職位上，他們都能得到足夠的重視和相當(dāng)?shù)拇觥?/p>
營造有歸屬感的文化
對企業(yè)有歸屬感的員工將為企業(yè)的榮譽(yù)而驕傲，為企業(yè)而全身心投入工作。營造一個(gè)溫馨的企業(yè)環(huán)境對培養(yǎng)員工的歸屬感是非常有益的。
首先，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)的氛圍。員工可以通過各種正式的和非正式的渠道交流看法，交換信息。企業(yè)及時(shí)把員工的績效考核結(jié)果反饋給本人，并幫助他們制定績效改進(jìn)，在日常工作中給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，將有助于提高員工的工作積極性。知識型員工非常在意情感的交流和融洽的同事關(guān)系，因此寬松的交流環(huán)境有利于員工表達(dá)自己的看法，舒緩工作。而且充分的可以實(shí)現(xiàn)信息和知識的共享，提高工作的效率。
企業(yè)文化和慣例中一些小的細(xì)節(jié)同樣可以激發(fā)員工的歸屬感。每年的集體度假、送給員工家屬的鮮花、免費(fèi)的服裝清洗服務(wù)等員工福利讓員工體會(huì)到企業(yè)對員工生活的關(guān)心，讓員工家屬增強(qiáng)對其工作的支持。在這樣的企業(yè)里，員工可以感受到類似溫暖，很容易對這樣的企業(yè)產(chǎn)生。員工對企業(yè)產(chǎn)生比較強(qiáng)烈的歸屬感，便更忠誠于這家企業(yè)，更愿意為企業(yè)的發(fā)展付出。
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